呼叫中心系统和VOS的关系.docxVIP

呼叫中心系统和VOS的关系 一. 86call呼叫系统简介 86call 是在Linux操作系统平台下，利用开源软件Asterisk，在SIP协议的基础上开发的一套呼叫中心系统。 二.VOS系统简介VOS是一个针对VOIP运营业务所研发的支撑系统，在原系统提供税率设定，可以管理账户的费用情况，是一款VOIP的集成管理计费软件。 三．86call和VOS的关系 86call是用于提供VOIP的通讯服务的一个平台 VOS是一个用于给呼叫中心系统做计费的软件 二者都使用的软交换技术（软件换就是在进行IP通话中的服务器） 软交换是一种正在发展的概念，包含许多功能。其核心是一个采用标准化协议和应用编程接口（API）的开放体系结构。这就为第三方开发新应用和新业务敞开了大门。软交换体系结构的其它重要特性还包括应用分离（de-couplingof applications）、呼叫控制和承载控制。软交换是一种功能实体，为下一代网络NGN提供具有实时性要求的业务的呼叫控制和连接控制功能，是下一代网络呼叫与控制的核心。 四.案例分析 例如：A要和B通话，A需要将自己的电话注册到软交换上，同时B也要将自己的电话注册到软交换上，软交换通过SIP协议将A和B进行通信。对接过程：86call对接利用软交换技术将86call呼叫中心系统和VOS计费系统连接起来。在86call中PBX设置里有