招标代理企业质量手册示例2015版标准为依据.docVIP

XXX有限公司 XX/QM-001-2017 质 量 手 册 编 制： 发 号： 2017年01月05日发布 2017年01月05日实施 0.1 编制说明 1.为了适应社会与科技的发展和变化，适应公司所面临的经营环境的日趋复杂和多变，满足顾客和相关方的要求，公司按ISO9001：2015《质量管理体系 要求》，结合公司经营实际情况，本着简单、易行、高效的原则，建立了质量管理体系，编制了《质量手册》。 2.本《质量手册》建立的理论基础是质量管理原则，即： 〖1〗以顾客为关注焦点； 〖2〗领导作用； 〖3〗全员积极参与； 〖4〗过程方法； 〖5〗改进； 〖6〗循证决策； 〖7〗关系管理。 3. 《质量手册》由人事部组织编写，经总经理审批后发布实施。人事部负责对手册的保管和使用情况实施监督。 4.《质量手册》为公司受控文件，按规定发至公司各部门和岗位。《质量手册》的变更、修改均应由人事部负责，总经理审批。 5.《质量手册》是公司质量管理体系运行的准则和规范性文件，公司各级人员应认真学习和掌握《质量手册》内容，并在企业管理活动中贯彻始终。 6.本《质量手册》属XXX有限公司所有，解释权归公司人事部。 0.2 企 业 简 介 成立时间、注册资本、机构设置、业务范围、人员状况、设备设施情况、市场情况等 企业地址 联系人及联系方式 0.3 颁 布 令 公司依据GB/T19001-2016 idt ISO9001：2015《质量管理体系 要求》标准，结合公司实际情况，编制完成了《质量手册》和相关的质量管理体系文件。 本《质量手册》采用了过程方法，结合了PDCA循环与基于风险思维，全面地阐述了公司的质量方针和目标，对公司质量管理体系作了具体的描述，对内是指导开展质量管理活动的基本法规和运行准则及纲领性文件，对外证实本公司有能力持续、稳定地提供满足顾客需求和适用的法律法规的招标代理服务。 本《质量手册》于2017年1月5日发布，2017年1月5日实施，希望全体员工认真学习并遵照执行。 此令 总经理： XXX 二〇一七年一月五日 0.4质量方针和质量目标 4.1质 量 方 针 遵循“公开、公平、公正和诚实守信”的执业原则，本着“以质量求生存，以服务求市场，以管理促发展”的企业宗旨，依法开展招标代理工作，严格履行招标代理职责，视质量、信誉为立业之本。 4.2质 量 目 标 招标过程合法合规，无受贿，质量事故0发生； 合同履约率100%； 顾客满意率90%。 0.5组 织 机 构 图 注：“财务部”不纳入质量管理体系范围。 过程 对应标准条款 领导层 人事部 招标代理部 组织环境的确定 4.1-4.4 ▲ ○ ○ 与最高管理者有关的过程 5/6/7.1.6/7.4/9.1/9.3/10.1/10.3 ▲ ○ ○ 人员及其能力和意识 7.1.2/7.2/7.3 ○ ▲ ○ 基础设施及过程运行环境管理 7.1.3/7.1.4/7.1.5 ▲ ○ 文件化信息管理 7.5 ○ ▲ ○ 运行的策划和控制 8.1 ○ ▲ 服务要求的确定、评审、更改及顾客沟通 8.2 ○ ▲ 外部提供的过程、产品和服务的控制 8.4 ○ ▲ ○ 招标代理服务提供和放行 8.5/8.6 ○ ○ ▲ 不合格输出的控制 8.7 ○ ▲ 顾客满意调查 9.1.2 ▲ ○ 内部审核 9.2 ○ ▲ ○ 改进 10.1-10.3 ▲ ○ ○ 06质量管理体系过程职能分配 注：▲—主要职能 —相关职能4 组织环境 4.1 理解组织及其环境 公司领导层确定了企业目标和战略方向，通过各部门识别、收集、分析和评价相关信息，定期召开管理会议讨论研究，明确影响其实现QMS预期结果的各种外部和内部因素。 内部因素包括：公司的使命、愿景、价值观、总方针、文化、知识和以往绩效等相关因素，包括需要考虑的有利和不利因素或条件。 外部因素包括：国际、国内、地区和本地的招投标有关的法律法规、技术、竞争对手、市场变动和价格、文化、社会和经济因素等； 公司通过实施、策划“6.1应对风险和机遇的措施”，明确了组织环境分析的职责，相应的准则，通过适宜的方法对这些内部和外部因素的相关信息进行监视和评审，确保充分识别风险，消除、降低或减缓不利风险，充分利用可能的发展机遇，保证实现企业效益和质量管理体系预期结果。 4.2 理解相关方的需求和期望 4.2.1公司通过分析研究各种来源的信息，确定与本公司质量管理体系有关的相关方及其要求，这些相关方或其要求