巅峰销售潜能如何回答.docVIP

常见的客户异议有哪些？ 你们价格太贵了！ 真的这么好吗？ 我没有时间啊！ 考虑考虑再说。 我们现在不需要。 销售的“死穴” “解决不了的问题” “猴子思维” 用下意识、不加思索就回答问题 别人问你什么就回答什么 思维的“马达”转得没有对方快 反问技巧练习 多少钱？ 反问： 您对什么感兴趣？ 您觉得多少钱合适？ 打不打折？ 反问： 您要买多少？ 您今天就要订吗？  回答异议原则： 先处理心情（认同），再处理事情（反问） 认同的动作：不时稍点头，说些简短而肯定对方的话语，如: 对、行、好、嗯、可以、不错、是的、OK、没问题、太棒了、那很好、那没关系、你说得很有道理、你提出的问题很好、我能明白你的意思…… 标准化动作： 回答异议练习 你们价格太贵了！ [认同]是啊！是啊！是啊！ [赞美]您确实有眼光！ [转移]这是我们今年的新款， [反问]您不想拭拭吗？ 真的这么好吗？ [认同]是啊！我能理解您的意思。 [赞美]这说明您真的很重视这件事情, [转移]或许有些地方我还没向您说明白， [反问]那么您还想了解哪方面呢？  我没有时间啊！ [认同]是啊，是啊，我知道的， [赞美]象您这样的人士当然很忙了！ [转移]所以说为了节省您的时间，只需您点一下头，剩下的一切由我来办。 [反问]您说不是吗？ 考虑考虑再说。 [认同]是啊！考虑一下是对的， [或] 这样重要的决定当然是应该考虑考虑的。 [赞美]看来您是个做事情很有条理的人。 [转移]不过，顺便问一下， [反问]您到底还考虑哪些方面呢？您看我能提供您哪些帮助呢？ 我们现在不需要。 [认同] 是啊，我理解您的感受。 [赞美] 我想您一定是一个很直率的人。 [转移] 您可能误会我的意思了，我并不会向您推销什么，我们只是认识一下，相互了解一下，提供一些对您有帮助的资料，您一定会很喜欢的。 [反问] 您看明天上午还是下午我来比较方便呢？ 1 如何回答异议 如何回答异议 反问 如何回答异议 转移 赞美 认同