第一章 洞悉人性,那捏分寸.ppt

洞悉人性，那捏分寸 陈玲 著 利用首因效应，在第一次见面时留下好印象 首因效应，也叫第一印象效应，是指最初接触到的信息所形成的印象对我们以后的行为活动和评价的影响。通常，人在初次交往中给对方留下的印象很深刻，人们会有自觉地依据第一印象去评价某人或某物，今后预知打交道的过程中的印象都被用来验证第一印象。 善用“近因效应”让对方将不快改为好印象 “近因效应”是指交往中最后一次见面或最后一瞬给人留下的印象，这个印象在对方的脑海中也会存留很长时间，不但鲜明，而能左右整体印象。如果你在与人初会的过程中，犯下了某种错误，或是表现平平的话，可以在分手之前，做一个良好的表现，以改变对方对你原来的印象。 善于倾听是赢得，对方好感的关键 只有用心倾听，我们才能获得说话者所要表达的完整信息，也才能让说话者感受到我们的理解与尊重。用心倾听向对方表达的是:“我关心你的遭遇，你的生活和经历是重要的。” 尽量让对方多说，引导对方多说 “设问”是了解对方心理的一大利器，也是接近那些难以接近的人的最好方法。通过巧妙地设问，让对方多多谈论自己。要知道，人们在谈论自己的时候，总是高兴的、投入的，只要对方高兴了，便容易与你形成互动。 没有沉默，一切交流 都无法进行 沉默并不代表没有声音。人际交往中，适时沉默是一项有效的心里技巧。保持适当的沉默，让自己身在暗处，令人难以琢磨，反而更能占据主动。沉默与精心选择的词具