前厅部岗位责.doc

部 门：前厅部 职称（中文）：前厅部经理 职称（英文）：Front office manager 向 上 负 责：总经理 职 位 级 别：经理级 基 本 工 作：在总经理的指导下开展工作，负责处理前厅部的工作和业务活动中的问题以及协调与沟通各部门的业务工作 职责： 在总经理的领导下，全面负责和管理部门的日常工作，贯彻落实酒店的 各项规章制度，保证各项工作顺利进行。 制定部门工作计划，建立和健全部门管理制度、各岗位具体工作内容、职责规范、质量标准，并监督贯彻实施，检查和督导员工严格按照工作规范和质量标准进行工作，实行规范作业。 分析经营状态和市场发展趋势，全力开发市场，稳定已有客户，发展潜在客户，组织各分部门完成各项指标，抓好财务管理及核算，控制各项开支，提高经济效益。 充分发挥各级管理人员及服务员的工作积极性，提高部门的服务质量，做到奖勤罚懒，职责分明。 抓好下属的思想教育工作，制订培训计划，安排各种业务培训，使各项工作达到专业水平。 参加酒店例会及其它有关会议，主持部门例会，听取汇报，研究问题，布置任务，督察工作进展，解决工作中的问题。 搞好部门内部的沟通与协作及本部门与其它部门的配合工作。 编制前厅部的年度预算和各项业务计划，并有效地组织各管区准确实施和严格控制成本费用。 审阅管区每天的报表，密切注意客情；掌握重要接待任务情况，切实抓好迎宾接待工作；了解客房预订情况，协同销售部推销客房，提高平均房价，切实抓好部门经营计划的落实。 切实做好本部门财产设备和物料用品的管理，以及部门员工的考勤。 做好政治思想工作，关心员工生活，抓好部门精神文明建设。 部 门：前厅部 职称（中文）：大堂副理 职称（英文）： 向 上 负 责：前厅部经理 职 位 级 别：主管级 基 本 工 作：在经理的指导下开展工作，负责处理前厅部的工作和业务活动中的问题以及协调与沟通各部门的业务工作 职责： 负责前厅的所有活动及其它与饭店有效运作相关的活动。 协助前厅主管组织、指导和协调前厅活动，并保证前厅部的顺利运作和有效的行政管理。 保证员工遵守管理部门制定的政策和程序。 听取并处理客人意见、建议和投诉，并通知有关部门经理以引起重视。 大堂和其它公共场所巡视，在需要帮助的地方采取正确的行动。 保证重要客人，特别是团体到达之前为他们安排妥当。 完全了解饭店的紧急措施和规章制度。 对客人的要求高度重视，并保证满足他们的要求。 所有发生的事件都必须向管理部门和各部门经理提供报告，并采取措施以避免类似事件、投诉等的发生。 在紧急情况下，最大程度地保证客人的利益，必须在不损害饭店利益的前提下。 熟悉前厅的电脑系统和酒店所有的政策和工作程序。 及时推荐可以提高服务质量和增加酒店收入的措施。 负责饭店整体的整洁。 与工程部、客房部协调以保证让所有的房间都可以出售。 与保安部协调并密切配合保安部处理饭店发生的犯罪行为。 与总台协商处理客人结帐时所产生的问题，例如：结帐指示定金、 折扣及减价等。 协调并协助火灾防范、消防设施维修。 监督并实施饭店节能政策。 检查每天的订房单，以保证所有预订没有出现重订或产生矛盾。 部 门：前厅部 职称（中文）：大堂副理 职称（英文）： 向 上 负 责：前厅部经理 职 位 级 别：主管级 基 本 工 作：在经理的指导下开展工作，负责处理前厅部的工作和业务活动中的问题以及协调与沟通各部门的业务工作 职责： 保证酒店公共场所的整洁，特别是主要出入口和大堂。 监督夜班前厅员工和饭店其它员工的工作，确保正常运作。 22、 执行上级领导布置的其它任务。 部 门：前厅部 职称（中文）：前厅部主管 职称（英文）： 向 上 负 责：前厅部经理 职 位 级 别：主管级 基 本 工 作：在经理的指导下开展工作，负责处理前厅部的工作和业务活动中的问题以及配