第二章 人际关系心理学的基本理论.pptVIP

第二章 人际关系心理学  的基本理论 梅奥（E. Mayo,1880-1949），美国人，哈佛大学的心理学教授。代表作为《工业文明的人类问题》，创立了人际关系学说（1933年创立）。 从1927年至1932年间，梅奥和他的学生在美国芝加哥西方电器公司芝加哥霍桑工厂作了一些列的实验，称为“霍桑实验”。 人际关系（人群关系论）—— 梅奥与“霍桑试验” 照明实验 霍桑厂是一个制造电话交换机的工厂。 实验对象：绕线圈班组。 阶段一： 实验组：不断改善照明条件。 对照组：照明条件不改变。 结论：原来认为实验组高于对照组，结果是两组都在提高。 阶段二： 把两名女工单独安排在一个房间，照明亮度降低。 结果：产量任然提高。 原因：一是工人在特定条件下工作，认为是雇主对她们的重视； 二是试验中管理人员与工人、工人与工人之间关系融洽。 启示：照明条件远非人际关系重要。 梅奥的人际关系理论的主要观点： 梅奥认为企业中的人首先是“社会人”，即人是社会动物，而不是早期科学管理理论所描述的“经济人”。 生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系。强调企业管理人员与其下属之间的交往关系，强调生产中的人的因素，其宗旨是提高生产效率。 重视“非正式组织”的存在和作用（工人之间形成的）。 “霍桑实验”：1927年，梅奥应邀参加并指导在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的有关科学管理的试验，通常称“霍桑试验”。试验结果表明，生产率提高的原因不在于工作条件的变化，而在于人的因素；生产不仅受物理、生理因素的影响，更受社会环境、社会心理因素的影响。 一、人际交往理论 （一）符号相互作用论 （二）场合交往论 （三）自我呈现论 （四）社会交换论 （五）T组理论 代表人物：米德等。 理论观点： 1、个体是相互作用的基本单元，强调符号和语言的作用。 2、研究个体、群体、社会是如何发出信息、传递信息以及对方对此的反应。 3、提出公式：刺激 符号的意义 反应。 符号相互作用论 符号：就是一种刺激物，代表着一定的事、物或人。 符号包括两类，分别是： 具体的自然的符号（声音、光源、颜色、姿势、表情等） 抽象的人为的符号（语言、文字、音乐、图案、文化等） 场合交往论 代表人物：康波（A. W. Comb) 和斯尼格（S. P. Snygg）等。 理论观点： 1、交往中的个体受两个因素影响，一是交往者怎样认识自己所面对的交往情境，二是交往者怎样认识自己的交往行为。 2、强调特定的情境、特定的场合、特定的人。基本单位是行动（在特定场合下产生的行为）。 自我呈现论 代表人物：戈夫曼（1959）等。 理论观点： 1、人们运用多种策略控制和反馈自己外在印象的理论，也可称印象管理。 2、呈现是一种手段，报答才是目的。（交往者把自己的形象呈现给对方，不但希望对方可接受自己，同时也希望对方对自己提出相应的报答行为，以便他的判断和决策。） 3、人在交往中可能有不同的动机和目的，人总是通过周密的计划，呈现自我，保持良好自我形象。 社会交换论 代表人物：霍曼斯（G.C.Homans,1985）等。 理论观点： 1.人的交往的本质是“收益”与“代价”的“社会交换”，人们在交往时，尽量扩大收益，缩小代价；扩大满意度，缩小不满意度。 收益、报酬（reward）—代价（cost）=后果（outcome） 2.收益和代价需要维持平衡与合理，公平和互惠方能使相互作用长期保存。 R/C=R’/C’，实现了公平分配，心理比较平衡，交往继续； R/CR’/C’，内疚感，想方设法采取补偿行为； R/CR’/C’，抱怨和愤怒等消极情绪，并会采取行动（减少投入）或中断交往。 T组理论 代表人物：勒温等在40年代出提出。 理论观点： 1、交往中的人们都是按角色来行事的，只是大部分人没有感觉到自己。（明白自己所担任的角色，所处的地位） 2、交往的动机和目的，埋藏于无意识中。（提高对潜意识交往动机的感受。） 3、努力使交往双方藏于内心的感情表面化，引起情绪上的共鸣，形成好感，达成默契。 4、通过人际交往敏感性训练（T组）可提高人际交往能力。 二、人际特质理论 代表人物：舒茨（W.Schutz,1958年）提出，以人际需要理论为基础阐述人际关系的理论。 理论设想：