计算机维护投标技术文件实用资料.docVIP

目录 1 技术参数响应情况 2 2 维护服务要求响应表 3 3 维护服务目标及服务范围 12 3.1 维护服务目标 12 3.2 维护服务范围 12 3.2.1 笔记本电脑 12 3.2.2 台式计算机 13 3.2.3 软件维护服务 13 4 维护服务质量保证措施 14 4.1 质量控制 14 4.2 维护组织架构 14 4.3 维护成员职责 15 4.4 维护保养服务价格 16 4.5 响应、处理时限 16 4.5.1 技术支持服务 16 4.5.2 现场服务响应时间 17 4.5.3 维护响应方式 17 4.5.4 其他响应服务 18 4.6 年度维保要求 19 4.6.1驻场工作流程 19 4.6.2 ★人员数量 19 4.6.3 人员要求 20 4.6.4 人员变更 20 4.6.5 人员请假 21 4.6.6 技术支援 22 4.6.7 突发应急处理 22 5 质量要求 24 6 检查制度 25 6.1 定期巡检制度 25 6.2 台式机、笔记本电脑日常巡检记录 26 6.2 软件或硬件故障问题报告 27 6.3 周、月度、季度报告表格 28 7 维修服务单 29 8 计算机其他服务事项 30 8.1 数据备份和修复 30 8.2 补丁和防病毒管理 31 8.3 网络安全策略 32 8.4 网络故障处理报告 34 9 结语 35 附件1：投标项目负责人和运维人员的身份证