酒店洗浴部员工手册实用资料.docVIP

总经理致岩泉洗浴全体员工 我代表岩泉汗蒸音乐浴所真诚的欢迎您加入我们的团队。为了让您尽快的融入我们的团队，以您优秀的品质和素养为客人提供快捷高效，优质贴心的服务，工作得到客人的肯定，自我价值在这里得到体现，特制定《岩泉员工手册》。她是您工作中的向导和助手，希望您认真学习，领会执行。祝您在我们这个大家庭里工作愉快！积极进步！ 我们的服务宗旨：宾客的需要就是我们努力的方向，宾客满意就是我们的荣耀！全心全意为顾客提供优质服务。 我们的企业精神：与时俱进、求实创新 团结互助，爱岗敬业 我们的服务标准：热情、周到、微笑、快捷。 我们的企业传统：开源节流，厉行节约，弘扬一度电、一粒米、一支笔、 一滴水过日子精神。 我们的用人观念：不一定是最好的，但一定是最合适的。 员工基本素质 仪表庄重，举止大方；2、礼貌待客，尊客爱客； 热爱本职，吃苦耐劳；3、熟练业务，热情服务； 细致周到，诚实守信；5、遵章守纪，团结同事； 5、安全操作，保守机密。 员工基本准则 1、热爱服务行业；遵守社会公德、遵守职业道德。遵守公司规章制度； 2、敬业、爱岗、爱店，热情为顾客服务； 3、虚心学习、不断进取，努力提高服务质量和服务效率。 基本礼貌用语 常用礼貌用语：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、别客气、您早、您好、再见。 1、称呼语：小姐、先生、女士、大姐、阿姨、大哥等。 2、欢迎语：先生（小姐）早上好！