职业道德与职业操守实务解析.ppt

3、饰品和化妆要适当 在一般情况下化淡妆为宜，切不可浓妆艳抹。 香水要选择气味清淡高雅的 面部、头发和手指要整洁 * 二、语言表达 态度诚恳亲切 压底音量； 声音体现层次； 忌大声喧哗，草莽英雄； 措辞谦虚文雅，对外用敬语、对内用谦语； 语音、语调平稳柔和； 使用尊称。 1、语言要求 * 2、注意“三声” 招呼声:“您好”、“欢迎光临” 询问声:“您需要什么帮助” 道别声:“再见” * 三、举止得体 1、态度恭敬 礼貌待客、周到接待、有问必答、不顶撞、耐心沟通； 2、表情从容 有条不紊、不慌不忙、不急不噪、情绪镇定。 3、行为适度 行为恰到好处，既不过分，也不缺损。 4、形象庄重 不卑不亢、大方得体。 * 四、待人热情 1、微笑 2、亲切 3、主动 * 练习： 　　工作中你见个哪些不礼貌的事情？ 　　从你自己的角度谈一下礼貌？ * 第六章、公道 　　公道就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，无论对谁都是按照一个标准办事的职业道德规范。不论对什么人，都要坚持正确的原则。 * 一、坚持真理 坚持真理就是坚持实事求是的原则，办事情、处理问题要合乎公理、合乎正义，是靠日常的品行锻炼培养出来的。 * 1、在大是大非面前立场坚定； 2、在政治风浪面前头脑清醒； 3、在腐朽思想面前自觉自制； 4、在个人利益和集体利益面前自觉服从大局； 5、在实