第九章资讯系统与供应链管理.pptVIP

第九章 資訊系統與供應鏈管理 學習目標 本章可提供以下問題的解答： 商品與資訊如何經由供應商流向零售商，再到最終消費者？ 何種資訊技術發展可以促使供應商與零售商的溝通更為容易？ 當顧客準備購買時，零售商與供應商如何共同確保將正確的商品提供給他們？ 供應商與零售商在供應鏈管理的合作，將為雙方帶來的利益為何？ 何謂 RFID，它將如何影響零售業？ 第一節 透過供應鏈管理與資訊系統創造策略優勢 供應鏈管理（supply chain management） 係指從原始供應商到最終使用者的整體營運程序之整合，該流程提供商品、服務、並為顧客提供經濟價值的傳遞。 因此，供應鏈管理是管理商品移動至零售物流中心與商店及零售商與供應商之間的資訊交換的一組商業活動。 供應鏈之概念圖 改善商品的可獲取性 有效率的供應鏈對消費者有二個好處： 降低缺貨 顧客想要的商品搭配──在適宜的商店可以獲得適合的商品。 零售商使用複雜的統計分析方法來分析銷售交易資料，並以當地市場的顧客需求特徵為基礎，調整商店的商品搭配。 較高投資報酬率（ROI） 對零售商而言，有效率的供應鏈與資訊系統可以改善其投資報酬率。 策略優勢 高績效的資訊系統與有效的供應鏈管理可以為零售商發展出可以為零售商發展出策略優勢。 例如：Wal-Mart 成功的核心要素之一，就是其資訊與供應鏈管理系統 資訊與商品流 第二節