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公職王歷屆試題 (104國營事業 ) 經濟部所屬事業機構 104 年新進職員甄試試題 類別 ：企管 科目： 管理學 經濟學 一、請解 釋何謂 「供應鏈管理(supply chain management) 」與「價值鏈管理(value chain management) 」，並比較兩者有何差異。（20 分） 【擬答】 供應鏈管理 (supply chain management) ：供應鏈管理是指管理 產品由最初的原料至銷售商品給 消費者間所有活動之環節，亦即包括原料、設備、生產、庫存、銷售、售後服務等事項。 價值鏈管理 (value chain management) ：指產品在整個價值鏈中流動時，一連串整合作業與資 訊程序的管理，而價值鏈是由波特於「競爭優勢」一書中率先提出，波特指出產品或服務， 主要來自於企業創造的附加價值積累而成，而附加價值來自於一系列企業的經營模式過程， 公 而此一連串價值創造過程的連結即是價值鏈。 兩者比較如下： 強調 焦點 目的 重視 供應鏈管理 內部導向 效率 降低成本、 原料的有效流動 (生產導向) 提高生產力 價值鏈管理 外部導向 效能 創造顧客價值 由廠商來的進料管制及所生產 顧客導向( ) 職提供給顧客的產品與服務 二、何謂企業社會責任（ 4 分）？請說明贊成與反對社會責任的論點各( 4點 ) （16 分）？ 【擬答】 社會責任(social responsibility) ：除了滿足法律與經濟的要求之外，企業必須追求有益於社會 發展的長期福祉。學者 A.B.Carroll （1991）提出社會責任金字塔，有四種不同的社會責任是 企業必須考量的，按其必須達到的先後，依序為經濟責任、法律責任、倫理責任與慈善責 任。 社會責任贊成與反對的意見：王 贊成 反對 一般社會大眾普遍同意企業應該要負 會增加公司的成本。 起社會責任。 與股東利潤極大化相違背。 可以改善企業的公眾形象。 企業對社會影響的能力已經非常大 可以讓社會更美好。 了。 企業相對於個人有較大的權力所以應 企業跟社會大眾並沒有直接的關連 該責任也要比較多。 性。 共3頁 第 1頁 全國最大公教職網站.tw 公職王歷屆試題 (104國營事業 ) 三、簡答題： 何謂全面品質管理 (total quality management) ？（3 分） 決策的3種模式為何？（ 3 分） 舉出2種常犯的決策偏差與錯誤。（ 4 分） 【擬答】 全面品質管理(total quality management,TQM) ：國際標準組織(ISO) ：「TQM 是以品質為中 心的管理方法，以全員參與長期成功為基礎，由於客戶滿意，使得組織與社會共蒙其利。」 決策三種模式分別為： 完全理性(Rationality) ：決策者是在完全客觀的情境之下評估方案，追求最佳解 。 有限理性(Bounded Rationality) ：個人處理資訊能力非常有限，因此只要在簡化的決策範圍 內做出「滿意」的決策即可。 直覺(Intuition) ：係指經由個人經驗和判斷、認知、感動、價值觀或道德所累積的潛意識決 策方式。 公 決策偏誤舉例如下：