续期收费常见问题.ppt

续期收费方式 应缴月公司寄缴费通知书---下发应缴清单---通知客户缴费 转帐成功 ------ 送达收据 -----转帐成功 银行转帐 转帐不成功----- 查找原因 ----- 再次转帐 人工收费 转帐不成功 客户自缴 注意：超收件 续期收费常见问题 会出现哪些问题？ 续期收费常见问题 客户找不到 客户要在宽限期交费 客户不交费 保单有理赔、保全、二核情况 敷衍收费员 客户已存钱，但转账总不成功 客户找不到 通过原业务员查找 业务员的主管或公司的老员工 查原保单的扫描件 电话不准，亲自登门（在门上贴留言条） 委员会、派出所、原邻居或114 以前的收费员 注意：及时变更客户的电话 地址 客户要在宽限期交费 2008年公司对优质客户派发特别红利，是以前红利合计的36%，但只有优质客户才有这个特权。 保险公司与银行一样都是金融单位，是按月结息的，如果用宽限期，您的红利就会是十个月而不是一年的，您想想，如果您存钱在银行10个月您怎么会得到期一年的利息呢。 如果您和我同时买的保险，但您每年都按时交费，而我每年交费都往后拖，那么假如我们同时出险，那保险公司一定会先理赔您而后理赔我的，因为您是我们公司的优质客户 所以您早存也是存，晚存也是存。何不做一个优质客户来享受公司对于优质客户的服务呢 收费员 : 宽限期是公司为了一些特殊情况发生所设置的，像投保人出差，生病或经济发生困难时，如同公共车上为老弱病残所设置的照顾专座一样。我想现在您不需要这种照顾吧? 收费员：您购买的是万能保险，这款保险是按天计算，按月复利计息的，当月到期存上，您的保单的利益是最大化的 问题处理话术：没钱 收费员：您当初毫不犹豫买了这份终身保险，说明您的保险意识还是很强的，同时，也表明了您是位有责任心的人。的确，这几年的经济情况不是很稳定，但保险是生活的必需品，而非奢侈品，如果在身体健康，收入稳定的情况下都觉得没钱，万一有意外发生时不是更没有保障来源吗？所以越觉得没钱，越要为将来着想呀！ 问题处理话术： 买保险不划算 收费员：的确，将钱存在银行里是一种比较稳健的投资方式。但是，保险除了有储蓄功能之外，最主要的是还具有保障功能。把一百元钱投到保险公司，在最需要的时候，它会变成几万，甚至几十万。而存进银行呢，万一有事了，您拿出的只是一百元钱外加一丁点利息。您说保险划算不划算？ 客户不交费 理赔不满意、体检不过关 保种不满意 对行业，公司不信任 客户自己的家庭问题（经济困难，离婚） 原业务员误导 人情单，同业挖单 没有理由，就是不交 保单有理赔等情况 理赔:已经进入理赔状态的保单不能交费;医疗险报案之前必须将保费交上 报案后没住院在第二年收费前公司会要求提供病例 二核（只能交主险） 做完保全再交费（复效、变更账号、投保人、受益人、减额缴清、领生存金、部分退保、取消附加险、） 敷衍收费员 对待这种客户的不二法则就是每次记录下客户说的存保费日期，在转账后及时和客户沟通，但绝不能说是客户没存 （我们今天转账了，但我看到您的保费没转过来，我想跟您核对一下，是不是您存错了存折或是没记清保费数，我们是电脑集中转账，少一分我们都转不过来的） 转帐的好处 1.避免携带保费的风险 2.减少接触假币的机会 3.培养客户良好的缴费习惯 4.平时积累减轻缴费压力 转帐不成功的原因 存款余额不足 个人结算帐户 保户自行终止附险 附险费率变更 储蓄所合并 存款晚于扣款时间 保单已失效 帐号不对 没有存钱 银行转帐收费流程 是否可以转帐 核对帐号 金额 追踪是否成功 送达收据 续期指标 当月保费 宽末二次(月度\季度\年度) 宽末三次(月度\季度\年度) 宽末四次(月度\季度\年度) 十三个月继续率保费(月度\年度) 未收件 未收件流程 次月--宽末:要拜访三次以上,且一定要保证见面一次,最后失效的五天前要填好客户回访表，并在失效后五天内发到中支 在职单:不仅要有客户签字,还一定要有业务员(或其主管签字) 专职单:要有客户签字,还要有收展组经理签字 一定要保证签字的真实性,如发现问题,后果自负 未收件管理办法 问题处理原则 先找出问题产生的原因 处理问题件需要遵循的原则 及时有效 见面是金