基于顾客价的人力资源价值链管理模型研究.doc

第２６卷第５期 ２００８年ｌＯ月 文章编号：１００３—２０５３（２００８）０５—１０６１一０６  科学学研究 Ｓｔｕｄｉｅｓ ｉｎ Ｓｃｉｅｎｃｅ ｏｆ Ｓｃｉｅｎｃｅ  Ｖ０１．２６ Ｎｏ．５ ０ｃｔ．２００８  基于顾客价值的人力资源价值链管理模型研究 陈树文１，李海舰２ （１．大连理工大学管理学院，辽宁大连１１６０２４；２．山东省科学院，山东济南２５００１４） 摘要：本文以传统的人力资源价值链管理模型为研究的基点，运用顾客价值理论系统分析了传统人力资源 价值链管理模型的缺陷，建立了基于顾客价值的人力资源价值链管理模型。 关键词：顾客价值；人力资源；价值链；管理模型 中图分类号：Ｆ２７２．９２ 文献标识码：Ａ  传统的人力资源活动一直被认为是企业内部的 活动，但是企业的内部活动必须和市场活动结合起 来才有意义，所以人力资源管理活动具有市场导向。 市场竞争说到底，就是看谁比竞争对手创造更多的 顾客价值，增加顾客价值就是企业经营的中心内容。 顾客价值为人力资源管理活动提供了依据，顾客价 值思想应该贯彻到企业的各项活动与职能中去。人 力资源管理活动是企业管理活动中的一项重要管理 职能，必须引入顾客价值的观念，建立基于顾客价值 的人力资源价值链管理模式，通过对顾客价值的关 注、维持和发展来进行人力资源开发与管理，来提高 企业的竞争优势和经营业绩。 １人力资源价值链管理模型的相关研究 １．１价值链与人力资源价值链 价值链概念是１９８５年由哈佛商学院教授迈克 尔．波特在其所著的《竞争优势》中首次提出的；“每 一个企业都是在设计、生产、销售、发送和辅助其产 品的过程中进行种种活动的集合体。所有这些活动 都可以用一个价值链来表明。”“价值链把总价值展 开，它由价值活动和差额所组成州“。迈克尔．波特 所给出的价值链就是人们通常所说的业务活动或作 业链，但不同的是这一理论更强调作业后面的价值 创造和价值增殖。 所谓的人力资源价值链（ＨＲ Ｖａｌｕｅ Ｃｈａｉｎ）指的 收稿１３期：２００８—０２—０４；修回日期：２００８—０３二２ｌ 基金项目：国家自然科学基金项目  是一个从良好的人力资源管理实践出发，最终导致 较高组织绩效的一系列相关产出活动所组成的价值 增值过程。在这个增值过程中，良好的人力资源管 理实践是基础，在此基础上依次推动雇员产出、组织 产出及财务和市场产出的提升，最终导致组织绩效 的提高。 １．２德尔和瑞维斯的人力资源价值链管理模型 最先进行人力资源价值链研究的是德尔和瑞维 斯旧１。德尔和瑞维斯在对组织绩效进行测量的方 法研究中发现，组织绩效的四方面产出实际上代表 了一个因果关系，即人力资源实践影响雇员产出，雇 员产出继而影响组织产出，组织产出又会影响财务 产出，最终导致公司市场产出的变化。在此分析的 基础上他们提出了早期的人力资源价值链模型。 匝至卜圃叶巫习 —ｌ财务产出ｌ－－４市场Ｊ“出ｋ－－ｌ企业贯效Ｉ 图１ 德尔和瑞维斯的人力资源价值链模型 １．３ 贝克和胡塞利的人力资源价值链管理模型 继德尔和瑞维斯之后，许多学者也提出了相关 的人力资源价值链模型，这其中最具代表性的是贝 克和胡塞利，提出了迄今为止最为详尽的人力资源 价值链模型”。。该模型认为：商业战略（经营战略） 驱动人力资源系统的设计，影响雇员的行为，进而提 高组织的运营绩效，最终导致公司市场价值的提升。 作者简介：陈树文（１９５５一）男。山东莒县人，教授、博士生导师，研究方向为公共经济与管理，人力资源开发与管理、领导艺术。 李海舰（１９５４一）男，山东招远人，研究员，博士研究生，研究方向为人力资源开发与管理。 　  科学学研究  第２６卷 叫巫圃叫巫豳亟囵■巫巫圃叵皿叵囹叫巫四妥固叫囹 图２贝克和胡塞利的人力资源价值链模型 １．４ 我国传统的人力资源价值链管理模型‘４１ 我国的一些学者在借鉴国外人力资源价值链管 理的基础上，提出了关于人力资源价值链管理模型， 该模型是由价值创造、价值评价和价值分配三个环 节的“价值链”来构成的闭合循环体系：  系，而是同一种价值的联系，是同一种价值的不同创 造活动的联系。问题的核心就在于这同一种价值是 什么？在传统的人力资源价值链管理模型中的“价 值”就是指企业价值，而企业价值又用企业的利润 来表示。企业作为一个将投入转换为产出的经济组 织，把追求利润最大化作为自己的目标是无可厚非 的，但顾客价值是企业实现利润的前提，企业因为创 造了顾客价值才能获得利润。企业作为一个价值创 造系统，创造出顾客价值，顾客为了得到这些价值必 须付出包括时间、精力、体力等非货币付出和支付给 价值创造 人员的招聘、堵 训与开发 价值评价 Ｉ：作分析与个性 特征评价、绩效 评价 价值分配 经济报酬及经济