订单发货与管理 - lazada.pdfVIP

订单管理与卖家评级 (2017年5月12 日) Strictly Confidential 目录 绩效监控 避免取消订单 管理订单 退货管理 绩效监控 Strictly Confidential 2 卖家评级 每周5星评级标准，改进绩效可见性 每星期，星级评分标准将以下列KPI前一周的平均权重计算： 48小时发货率 7天分拣中心扫描率 取消订单率 退货率 获得五星需达到≥ 99% 获得五星需达到≥ 99% 获得五星需达到≤ 0.2% 获得五星需达到≤ 0.2% 在48小时内将订单状态改成 包裹在订单创建7个日历天 卖家因为以下原因 因以下原因在7天内退货 （相 Ready To Ship的比率（不 内准时到达分拣中心的比率 取消订单的比率： 对于妥投订单）的比率： 包含星期六、日以及国家法 缺货、未及时发货、定价错误 发错货品、同描述不符、零部 定节假日） 件缺失、货品损坏、质量差 1 2 3 4 5 卖家评级标准 代表总体绩效0 – 5星 Strictly Confidential 3 卖家评级高的益处 持续维持高卖家评级， 会大幅提高您的转化率，从而提升您在Lazada平台的销售！ 率 化 转 卖家评级 4 Strictly Confidential 我的现有和潜在客户会看到什么？ 清晰视图，包含卖家的真实绩效；评级不再仅是基于评价 包含卖家的真 实绩效 不再 仅基于评价 会把 表现最好的卖家 突出显示给客户 Strictly Confidential 5 这将如何影响客户的购买行为？ 可信赖的衡量标准；评级越高，越能提高销售可能性 您的评级越高，越能够提高客户向您购买， 而不是向其他卖家购买的可能性 Strictly Confidential 6 4项核心KPI 您只需要监控和改进这4个核心KPI，就可与Lazada一起取得成功 4个核心KPI OVL初始值: 20笔订单/天 5 48小时发货率 基础目标: ≥ 98% 最佳目标：≥ 99%