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是一種模仿人類利用各式各樣專家解決問題的模式及其所儲存的豐富知識，目前常見的專家系統有醫療診斷系統、地震預測系統、環境評估系統等等；像微軟Office 軟體中的小幫手功能，也可看成一種小型的專家系統。 專家系統是針對特定的領域，集合許多人的專業知識而成。其所需資訊已必須具有高度詳細的資料庫來完成，稱為知識庫(knowledge base)，並藉由知識庫產生獲得新且有價值的資訊，並配合稱為推論引擎(inference engine) 的軟體，可以由知識庫中先檢查使用者所提出的需求，然後提供最適當的或是一些可能的回應訊息。 專家系統 主要特色是利用「電腦化交談系統」(Interactive Computer-based system) 來協助企業決策者使用「資料與模式」(Data and Models) 來解決企業內的「非結構化問題」，因此必須結合第四代應用軟體工具、資料庫系統、技術模擬系統、企業管理知識於一體，而形成一套以知識資料庫(Knowledge DataBase) 為基礎的資訊管理系統。 DSS 與MIS 間的最大差異，在於前者所提供的多屬不確定的動態資訊，而後者則為確定的靜態資訊。由於企業經營的變動因素相當複雜，因此像是投資模擬分析、預算編訂模擬都是屬於決策支援系統的範圍。 決策支援系統(1) 也有許多學者將DSS、MIS 與EDPS 比擬為一個三角形關係，EDPS 視為資訊科技應用的第一個階段，MIS 則是EDPS 的延伸系統，而DSS 則是建立在MIS 所提供的資訊，並未決策者提供「沙盤推演」(What-if)。如右圖所示： 決策支援系統(2) 主要功用是輔助企業領導階層規劃及管理組織運作，以使他們對業務、採購、生產和財務等領域的資訊，加以檢視和分析各項關鍵因素與績效趨勢。並且朝向掌握內部資訊（包括銷售、利潤、客戶、財務、生產力、顧客滿意度等）、外部資訊（包括股匯市變動、景氣狀況、市調狀況等）及提供多維分析(multi-Dimension)、整合性資料來輔助高階主管進行決策。 EIS 就是一種組織狀況回報系統，經由友善人機介面，提供需要的決策相關資訊。主要功用就在發現問題，並監督問題解決情形。 高階主管資訊系統 功能就是支援企業目標管理及競爭策略的資訊系統，或者可以看成是結合產品、市場，甚至於結合部分風險與獨特有效功能的市場競爭利器。 SIS 的目的是改變企業經營的傳統方式，並且採取嶄新多元的策略切入市場，期待以成功的SIS達到「企業再造」(Business Reengineering) 的理想。 例如目前銀行間的競爭相當激列，各種行銷策略花招百出，例如在24 小時的6-eleven 放置的自動櫃員機(ATM)，就是一種增加客戶服務時間與據點的創新策略導向的SIS。 策略資訊系統 是指在滿足客戶需要的前提下，包含了由客戶需求開始連結，企業內部及外部供應商與製造商，讓販售商品以正確的數量生產，並準時配送到精確的地點。供應鏈管理就是把供應鏈最優化，如果企業無法快速而有效的讓物資順利流通，則供應鏈之間就會發生問題。 為了讓供應鏈內的活動彼此協調，並讓企業透過協同合作創造競爭優勢，就可以運用資訊系統及新興網路科技來加強供應鏈管理的能力。 供應鏈管理 是建立一套資訊化標準模式，大量收集且儲存客戶相關資料，加以分析管理客戶資訊與改善客戶關係，提高企業效益涵蓋，並且涵蓋售前到售後的整個商業交易流程。 例如零售業可將客戶關係管理系統（CRM）與進銷存系統整合，製造業則可將CRM 與訂單、生產、進出貨、倉儲管理等子系統加以整合。 客戶關係管理(1) 引入CRM 系統時，不但應該全面整合包括行銷、業務、客服、電子商務等部門，主動了解與檢討客戶滿意的依據，並適時推出滿足客戶個人的商品，進而達成促進企業獲利的整體目標。 客戶關係管理(2) 是企業上一種資訊軟體的解決方案，可以將企業行為用資訊化的方法來規劃管理，並提供企業流程所需的各項功能，配合企業營運目標，將企業各項資源整合，以提供即時而正確的資訊。 ERP 會根據企業運作，可能包含生產、銷售、人事、研發、財務五大管理功能，其中各個管理功能間可以整合運作，也可以分開獨立作業，甚至可以整合位於不同地理位置的企業單位。 企業資源規劃 QA討論時間 本章結束 * 第五章 資訊系統概說 課前指引 強調知識經濟的今天，擁有快速、正確、適合自己的資訊是每個現代人所追求的目標。在日益龐大的資訊流衝擊之下，如何有效管理並從中獲取自己所需的資訊，似乎已成為你我最迫切需要的一項技能。時至今日，由於電腦科技的蓬勃發展與普遍，將電腦帶入了企業與組織體系中。從早期單純的作為資料處理的工具，到今日支援知識工作，甚至於協助高層管理者應用充份資訊來進行決策活動的創造競爭勢，也導致「資訊系統」(Informati