某物业公司户综合服务管理工作手册.doc

客户综合服务管理工作手册 文件编号： 版 本 号： 拟 稿 人：良河 审 核 人： 批 准 人： 年 月 日发布 年 月 日实施 目 录 序号 文件编号 文件名称 页码 1 SY—WI—KF—01—2011 项目管理处职责 3 2 SY—WI—KF—02—2011 管理处经理权限及岗位职责 4 3 SY—WI—KF—03—2011 客户服务部岗位职责 7 4 SY—WI—KF—04—2011 客服主管岗位职责 8 5 SY—WI—KF—05—2011 客服专员岗位职责 9 SY—WI—KF—06—2011 员工仪容仪表规范 10 SY—WI—KF—07—2011 客服人员规范礼仪礼节 13 SY—WI—KF—08—2011 入伙管理标准作业规程 16 6 SY—WI—KF—09—2011 业主档案管理标准作业规程 22 7 SY—WI—KF—10—2011 装修管理标准作业规程 24 8 SY—WI—KF—11—2011 住宅室内装修管理规定 30 9 SY—WI—KF—12—2011 商铺管理规定 36