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;; 礼仪宗旨;一、仪表仪容;一、仪表仪容;二、举止文明;双手不得叉腰、交叉胸前、插前 裤兜不抓头挠痒、不挖耳抠鼻、不 得敲桌、玩耍物品，不得哼唱歌、吹口哨、跺脚、显懒散状态，不得 在病人面前整理个人 物品，怠慢病人，咳嗽、打喷嚏 应转身，用手帕遮住。不得用手指 笔杆指点病人，病人讲话时应全神 贯注用心倾听，不得流露出厌烦、 冷淡、强硬、紧张、恐怖的表情。;三、言语礼节;三、言语礼节;四、衣着规定;√;被禁止的外表形象 1. 浓妆艳抹、染色彩艳丽的头发，涂颜色夸张的口指甲油；;2. 带悬垂摆动的耳坠，佩戴奇异、夸张的首饰； 3. 衣冠不整，胡须满面，头发蓬乱； ;被禁止的着装 ; ;标准站姿“丁字”要求：头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并拢。; 错误站姿; 1.入座时要稳、要轻。就座时要不紧不慢，大大方方地从坐椅的左后侧走到座位前，轻稳地坐下。若是裙装，应用手将裙稍稍拢一下，不要坐下来后再站起来整理衣服。 2.面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下额。 3.双肩放松平正，两肩自然弯曲放于椅子或沙发扶手上 4.坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直。 5.双膝自然并拢。双腿正放或侧放，双脚平放或交叠。 6.坐在椅子上，至少要坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背。 7.坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭；两腿不可过于叉开，也不可长长地伸出去，不可高跷起二郎腿。也不可大腿并拢，小腿分开，或腿不停地抖动。; 坐姿：标准方式; 坐姿：头正、肩平、胸挺、腰直、  腿并、身稳。; 坐姿：标准方式;错误坐姿;体姿礼仪---行姿;标准走姿;错误走姿;蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着 地，臀部向下。男士应注意弯膝。 ;? 手势：引导的手势五指伸直并拢，腕关节伸直，手与前臂形成直线。引导病人或宾客时，要求接待人员要言行并举，同时做“请往前走”手势。 ;正确的引导手势;介绍的手势：为他人作介绍时，手势动作应文雅，无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝 下，四指并拢，大拇指张开，手掌基本上抬至与肩同齐的高度并指向被介绍的一方，面带微笑。在 正式场合，不可以用手指指点点或去拍打被介绍一方的肩和背，这样显得极不文雅和轻浮。 ;请坐的手势：在接待来宾并请其入座时，可采用“斜式”手势，即左手或右手曲臂由前抬起，以肘关节为轴，前臂由上 向下摆动，使手臂向下成一斜线，指向椅子，表示请来宾入座。如遇重要来宾还应用双手扶椅背将椅子拉出，将椅子放到合 适的位置，协助其入座。; 3. 递送的手势  用双手 拿稳 略倾斜; 微笑 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。 真正甜美而非职业化的微笑 是发自内心、自然大方、真实亲切的。 注意事项：要与对方保持正视的微笑；眼睛要有胆量正视对方，也要 有胆量接受对方的目光；微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。;笑的三种形式; 微笑训练：;相信你会做得更好！