解决问题及报告.pptx

Troubleshooting and Report解决问题及报告 Jobsite Service/troubleshooting/Inspection/Failure analysis/Report 现场服务/故障排除/拆检/失效分析/报告 How to troubleshooting and report When doing: jobsite service/troubleshooting/inspection/failure analysis/report, using 8-D Problem Solving logic, 当进行现场服务/故障排除/拆检/失效分析及报告工作时，利用8-D的逻辑 Some basic problem investigation and diagnosis are needed 基本的情况调查及基本故障诊断是必须的 Know-How in Motion™ 2 8D Problem Solving Process Know-How in Motion™ 3 8-D 问题解决方法 Eight Disciplines 0. 意识到问题 1. 若必要的话，成立一个小组 2. 描述问题和期望 3. 贯彻和核实“临时围堵”措施 4. 确定和核实问题根源 5. 确定和核实永久性纠正措施 6. 实施永久性纠正措施 7. 防止复发 8. 圆满完成工作！ basic problem investigation 基本情况调查 详细了解故障情况及相关信息 详细了解用户情况和主机使用情况 说明主机情况 了解系统元件的型号代码 有多少台主机发生类似故障 以前是否发生过类似故障 如有可能，提供系统工作原理图 Know-How in Motion™ 4 Troubleshooting/diagnosis 基本故障诊断 故障是否确实发生在液压系统 液压系统的工作油液品质如何 液压系统的工作温度如何 液压系统的补油压力如何 液压系统的主系统压力如何 故障情况的变化与什么因素有关系 是否伴随有其它异常情况发生 Know-How in Motion™ 5 Failure analysis Failure analysis 失效分析 Find out Root Cause 找出根本原因 Know-How in Motion™ 6 How to troubleshooting and report Specify the internal/external customer problem by identifying in quantifiable terms the who, what, when, where, why, how, how many (5W2H) for the problem. 用量化的语言详细说明内部和外部客户的问题：“who (何人), what (何事), when (何时), where (何处), why (为何), how (怎样), how many (多少)” －5W2H 。 Describe in quantifiable terms the customer expectation and the vision. 用量化的语言说明客户的期望和解决前景 Know-How in Motion™ 7 5 Why’s 5 Why’s－－ What’s wrong with what? 什么跟什么出了问题? Ask Why Five Times 问5遍为什么 Know-How in Motion™ 8 5 Why’s 为什么？ 你能证实吗？ (若肯定，继续，若否定，退回一步） 为什么？ 你能证实吗？ (若肯定，继续，若否定，退回一步） 为什么？ 你能证实吗？ (若肯定，继续，若否定，退回一步） 为什么？ 你能证实吗？ (若肯定，继续，若否定，退回一步） 为什么？ 你能证实吗？ (若肯定，继续，若否定，退回一步） Know-How in Motion™ 9 5 Why’s Example 5 Why’s Example－举例说明5 Why’s Initial problem statement…初始问题陈述 M46 pumps are leaking at pressure decay.－M46漏油 Why? 为什么 The fastener torque is low.－紧固件扭距低 Can you prove it?－你能证实吗？ Yes, the torque was measured below spec.－是的，经测量扭距低于工艺要求 Why? 为什么？ The torque tool is not calibrated.－扭力工具没有校准