绿城房地产集团有限公司-产品说明会物业服务设想(36页).ppt

产品说明会 物业服务设想 浙江绿城物业管理有限公司成立于1995年，隶属于浙江绿城控股集团，是浙江省内首批获得国家一级资质的物业服务企业之一。 公司在浙江和上海、北京、安徽、湖南、湖北、河南、新疆、重庆等省市设有36个分（子）公司，100余个物业服务中心，另辖咨询、清洁、绿化、电梯、房屋置换、健康促进、文化策划等10个专业公司。服务楼盘的区域遍及全国16个省、市，覆盖本省11个地市，为全国同行服务区域最广的企业之一。 2007年绿城物业聘请美国盖洛普公司和明道公司进行了第三方业主满意度调查：从选择要素的重要度排序上可以看出：绿城业主对房产的需求已经由“量”进入“质”的需求，而改善型需求的内容上，对品牌的软性精神层面的需求更盛。物业管理作为软性服务的要素，已经成为客户购房改善生活品质所考虑的至关重要的因素。 购房者置业考虑的要素，从加权得分上看：第一考虑的是开发商品牌，第二是周边景观环境，第三是地段区位, 物业管理品牌的影响力排在第四位，远高于房产价格、升值潜力等要素。 服务设想------总体设想 在项目的物业服务过程中，我们将通过全程物业服务体系的导入，从项目规划设计之初就参与到项目的开发建设和房屋销售过程。在后期服务中，则通过做好八大基础服务、导入绿城生活园区服务体系，为业主创造一个高贵、典雅、温馨、舒适的家！ 在后期物业服务中，我们将首先做好八大项物业基础服务，并在此基础上引入绿城生活园区服务体系，充分整合项目周边资源和各项社会资源，为业主提供各项生活便利。 我们的服务目标： 物业服务一年内达市物业管理优秀小区标准； 物业服务二年内达到省物业管理优秀小区标准； 物业服务三年内达到全国物业管理优秀小区标准； 进驻服务后1年内顾客满意度调查满意率达到95%以上。 “无声的夜行者：此时无声胜有声……” 健康咨询服务 园区生活服务体系之健康服务 家庭环境健康服务 其他健康服务 健康讲座服务 开展亲子教育活动 提供育儿知识讲座 提供家庭教育知识讲座 推荐优秀读物 园区生活服务体系之教育服务 园区生活服务体系之关爱老人 组织老年专业兴趣活动 老年大学 老年合唱团 为老人制作爱心卡 园区生活服务体系之社区文化活动组织 组织元宵猜灯谜活动 组织快乐暑假活动 组织趣味运动会活动 组织业主特色旅游 组织园区认绿护绿活动 组织夏日露天电影活动 组织专题沙龙活动 客户的微笑，是我们的心愿 您的生活理想 　　就是我们服务的方向 　　　　　YOUR IDEAL IS OUR DIRECTIONG Thanks！ * * 绿城认为，物业管理存在的最深刻的意义在于，让人安居的同时，满足居住者的文化需要。 物业管理服务是社区文化的倡导者、培育者，使房子显示出他人性的一面，不但庇护了人们的生活，而且能满足人在精神文化层次的需求，达到真诚、善意、精致、完美的生活境界。 公司简介 总经理 总经理办公室 人力资源部 财 务 部 质量管理部 保 安 部 酒店管理部 企业文化部 企业发展部 工程技术部 园区生活服务中心 保洁中心 培训中心 公司组织架构 公司简介 公司简介 公司目前介入咨询和接管物业的总建筑面积逾3300万平方米，接管物业的类型涵盖别墅、多层公寓、小高层公寓、高层公寓、写字楼、酒店式公寓、学校、足球基地、博物馆、城市综合体等，成为全国服务范围最广、物业类型最丰富，接管和咨询面积最大的企业之一。 公司简介 国家级物业管理示范项目 杭州·丹桂公寓 杭州·兰桂花园 杭州· 桂花城 杭州·中田大厦 杭州·九溪玫瑰园 国家级物业管理示范项目 金华·香格里花园 杭州·紫桂花园 杭州·桂花园 国家级物业管理示范项目 国家级物业管理示范项目 海宁百合公寓 合肥桂花园 2007年公司荣获中国品牌物业年度大奖，最佳和谐物业奖，并名列年度物业管理综合实力百强企业第三名。 公司简介 公司简介 2008年公司在原有“尊贵生活物业服务体系”的基础上，又引进英式管家服务，通过不断深化服务内涵来提升园区卓越不凡的物业价值，让业主尊崇高贵的生活品质在丰富的尊享体验中全面升华。 2008年10月，绿城物业与英国管家协会签定物业管家战略合作协议，绿城物业的31名学员被授予国际管家资格证书。 业主已不满足物业基础服务，而需要高层次服务享受 导致对服务十分不满的因素 照顾老人 方便照顾老人的地方 让老