李欣洁—正文.docVIP

1 引言 由于社会经济的迅猛发展，人们的意识发生了一些变化，由最初维持生计的需求转向更高层次的需求，开始越来越重视工作生活质量（Quality of Working Life,简称QWL）。自20世纪70年代，工作生活质量的概念被提出以来，发达国家已经证实了工作生活质量的作用，积极开展各项工作生活质量运动，并将其广泛地、系统地应用在实际的生产管理活动中，而我国在此方面研究还处于初级阶段[1],尤其是以知识型员工为特定研究对象的相关理论研究和实践应用。在如今的知识经济时代，知识型员工的地位和作用日益凸显，知识型员工的数量越来越多，逐渐成为企业发展的重要驱动力量，然而，在知识型员工群体中，焦虑症和职业倦怠现象也越来越多，在一些从事高负荷脑力劳动的职业领域甚至出现了“过劳死”等较为严重的情况，我国建筑行业知识型员工尤为显著[2]。近年来，随着我国建筑行业的迅速发展，建筑业知识型员工工作压力越来越大。满负荷的工作，无休止的加班加点，使得他们基本没时间陪家人、度假等，导致“职业倦怠”，甚至发生“过劳死”，严重地降低了他们的工作生活质量，从而引起员工的不满，降低了工作效率和企业绩效。因此，对建筑业知识型员工工作生活质量的研究显得尤为迫切。本文拟对淮安市建筑业知识型员工的工作生活质量进行调查研究，了解其工作生活质量的现状，并提出建设性意见，为留住并吸引知识型员工、提高工作效率、促进建筑企业持续发展奠定基础。 2 知识型员工工作生活质量相关理论基础 2．1 知识型员工的定义与特征 2.1.1 知识型员工的定义 知识型员工，也称为知识工作者（knowledge worker），这一概念是由美国著名的管理学家彼得·德鲁克最早提出的。德鲁克认为，，，，2.1.2 知识型员工的特点 知识型员工是企业核心竞争力的主要贡献者，与非知识型员工相比，知识型员工个人特质、心理需求、价值观念及工作方式等方面有着诸多的特殊性,综合相关学者的各种观点，本研究认为知识型员工具有如下特征： 1)具有较强的专业技能，并善于不断学习、更新知识。知识型员工大多受过系统专业教育，拥有比较丰富的知识资本和一定的专业特长，是知识的载体。由于现代社会信息以及知识的更新速度较快，知识型员工同时也比较注重学习新知识，更新自己的知识系统。 2)具有较高的自主性和创造性，喜欢做有挑战性的工作。知识型员工从事的不是简单重复性工作，，)以复杂的脑力劳动为主，工作过程难以直接监控以及工作结果难以量化。知识型员工从事的工作大部分是没有固定的流程和步骤的，具有很大的主观支配性，因而没有可供参考的工作标准，工作过程难以监控。同时他们的工作或以团队形式完成，或是对企业有长远影响，使得难以衡量个人绩效。 4)具有较强的成就动机，希望得到外界的尊重和支持。相对一般员工，，，，)流动性较强。由于他们掌握较高的专业知识，，，5-8小时，每周工作5天，而是不断接受学习培训[6]。 2．2 工作生活质量内涵 20世纪60年代，“工作生活质量”的概念（Quality of Working Life,QWL）首次被美国通用汽车公司的欧文·布鲁斯通（Irving Bluestone）提出[7]。从上世纪70年代至今，许多学者们都根据自己的研究对QWL的内涵进行了界定，回顾相关文献，本文将这些定义分为以下三类： 1)员工个人的视角 这一角度主要是从员工的个人角度出发来研究QWL对员工在物质和精神层面的影响程度，在这里QWL主要涵盖了工作本身以及组织内部和外部环境。如Bruce E May等认为，工作生活质量是通过提供奖励、工作安全和发展机会来支持和提高员工满意度的工作条件和工作环境[17]。 2)组织的视角 这一角度主要强调QWL是企业提高绩效、构建企业文化和价值观的一种方式，从该角度研究的学者都比较重视工作本身对员工个人和组织绩效的影响以及员工参与组织决策和解决问题的过程。如Mitchell James认为对有组织工会的公司而言，工作生活质量是指工会与管理阶层对于促进员工参与组织日常决策的努力[18]。 3)组织和个人交互的视角 这一角度主要指组织通过一系列的措施改善员工的QWL，从而来提高员工的满意度，以达到提高组织绩效的目的。如美国职业培训与开发委员会把工作生活质量定义为：“工作生活质量对于工作组织来讲是一个过程，它使该组织中各个级别的成员积极地参与营造组织环境，塑造组织模式，产生组织效果。这个基本过程基于两个孪生的目标：提高组织效率、改善雇员工作生活质量”[8]。 2．3 知识型员工工作生活质量评价指标 卿涛、罗键等学者提出了知识型员工工作生活质量的TEWP模型，在此模型中工作生活质量被分为三个维度，即工作任务维度、组织环境维度、社会与心理维度，他们涵盖了改善知识型员工QWL的各项因素[9]。本文将