防错技术2.ppt

防 错 技 术 生产中常见的差错及其原因 不当的工作过程或操作程序 原材料的损坏或缺陷 偶发性失误及差错 忽略的缺陷 操作中的过度波动 解决这些差错的常用方法 采用标准化操作程序对工作过程和程序加以改进 清理、预防维护、设备持续监测，并推行标准化操作程序。 与供应商合作，确保缺陷产品不流入生产过程。 但是…… 由于第四项“人为差错”的存在 ，即使是再完美的设备条件、操作程序和原材料供应也不能保证绝对不产生缺陷产品…… 什么是人为的差错？ “人为的差错”这里是指在特定目标和特定环境下由于人们的疏忽，无意或意外犯下的错误。这些人为的错误也不可避免的会被引入到产品和过程中。差错具有以下两个特点： 1、由人为的差错导致的“偶然性”缺陷往往难以控制。 2、人为的差错不但存在而且无法避免！ 工作和生活中人们出现差错的例子 将钥匙忘在家里 忘记关炉灶 忘记安装某些零部件 螺钉没有拧紧 标签贴颠倒 将检测发现的缺陷产品混入无缺陷产品中 在产品安装过程中使用了错误的零部件 为什么要尽可能消除人为的差错？ 人为差错的危害 工作中的人为差错不仅仅意味着时间、金钱的损失，还可能给员工带来危险和伤害，甚至导致企业经营的失败…… 99.9%的正确率意味着…… 每个月有一小时的饮用水受到污染。 每天有两班飞机在首都机场降落时发生事故。 每天有50个新生儿从医生手中滑落在地上。 每周发生500起外科手术事故。 每小时有16,000封信被错误的投递。 每小时发生22,000次银行转帐错误。 每人每年心脏停跳32,000次…… 认识人为的差错 导致发生人为差错的原因 人为的差错往往是由于人们在技能、规则和知识上的不足所导致的。因此，通常将导致人为差错的原因分为三类： 1、人为的技能差错 2、人为的规则差错 3、人为的知识差错 人类理解认识能力的两种极端差错 一、疏忽（失手） 所谓“疏忽”是动作的差错，是一种非本人意志的行为，或者说是一种潜意识行为。“疏忽”的特点在于它发生前的计划没有差错，只是在行为的过程中出现了差错。疏忽的机理通常包括一下几种情况： ---- 失控 ---- 描述错误 ---- 反应失误 ---- 记忆丧失 人类理解认识能力的两种极端差错 二、过失： “过失”是有意识的差错。与疏忽一样，这种差错的行为同样是有计划的，但这个计划却是错的。过失一般都会涉及判断或推理过程，并且由此产生错误的意图、错误的判定尺度或错误的价值认定。在人为差错的分析中，过失是一种真正的挑战。过失通常可分为： ---- 规则的过失 ---- 知识的过失  因此，那些依赖于人工的过程质量往往取决于 两大因素： 1、操作者的个人的知识/技能 ---- 知识/技能帮助操作者了解要做什么和怎么做、何时做。 2、操作者个人的警惕性（对细节的关注） ---- 警惕性帮助操作者确认每件产品是否满足质量要求。 人类群体活动因素所导致的差错 人际关系和工作环境所导致的人为差错 心烦啊…. 万岁！终于要下班了啦！ — 嘿！今晚 一起去玩啊？ — 这活不能这么干... 机器怎么又坏了….. —你上回做的 产品有问题！！！ 既然差错这么轻而易举的就发生了，又怎么能保证产品质量？该怎么办呢？…… 常见的办法：口号，激励，培训，以及…  罚！ 思考……. 为什么“处罚”等在一定程度上能够解决人为差错问题？ “处罚”等手段的缺陷在哪里？ 防错技术的定义 “防错技术”（Poka-yoke，在日语中poka是疏忽、错误的意思，而yoke是防止的意思）就是指任何一种能够防止人为错误的发生，或是让人一眼就能够发现错误的装置或设施。 防错技术的定义 “防错技术”的定义里蕴含着两方面的意义。 首先，必须能够发现潜在的问题； 其次，就是要消除特定产品缺陷产生的根源，这又被称为“防错技术的装置或方法核心”。 发现潜在问题的方法 新卿重夫为发现潜在问题所采取的方法： 100%检验！ 成功实施自检与后继检验的要求 1、明确检验目标 2、及时的反馈与行动 3、关心并