公共关系实务资料1.docVIP

1、巴纳姆时期 　　巴纳姆时期是公共关系的发端时期。该时期的特点是：全然不顾公众利益，任意编造谎言的神话，一切为了自己，一切为了自己所代表的组织，没有职业道德。 　2、艾维·李时期 　　艾维·李时期是公共关系发展史上的重要时期。在这一时期，公共关系不再为传统思想的企业家们所轻视，也不再为新闻界的顽固人士们所愚弄，而是开始走上正轨，向职能化的方向发展。艾维·李时期公关思想的宗旨是：向公众尽可能地提供真实的信息，即“说真话”。 3、伯内斯时期 　　伯内斯时期是公共关系活动进一步理论化和科学化时期。伯内斯公关思想的理论的重要特点是：以公众的态度为出发点，强调组织应在确切了解自己的公众的基础上进行组织的宣传工作，通过“投公众所好”来实现组织的目标。 4、现代时期 　　这一时期的公关思想主要是以卡特利普和森特为代表的“双向对称”沟通的公关思想，该时期对学科化和职业道德的强调成为公共关系学理论发展的主要特点。 5、第一阶级：从1980年到1983年。现代公共关系首先在深圳特区出现， 第二阶段：从1984年到1988年。这是公共关系在国内获得长足发展，传播迅速的一个时期。在此阶段，公共关系从南至北、从沿海到内地 第三阶段：1988年至今。这一阶段既是公共关系不断深入发展的阶段，也是对公共关系进行反省的阶段。这一阶段公共关系发展主要有以下表现： 6、公共关系主体的含义 所谓主体有两种含义其一是事物的主要部分。既可以是人，也可以是物。这种含义是指主体与整体的联系，是整体中的主要部分，是相对于非整体部分而言的。如“公关专家是这个旅游团的主体成员”。第二种含义是指具有认识和实践能力的人。这种含义是指主体与活动的联系，是活动中的主要方面，是相对于活动对象而言的 把公众作为一个过程来分类1)．非公众2)．潜在公众3)．知晓公众4)．行动公众、按公众与组织的关系来分类根据公众与组织的关系可以将公众分为内部公众与外部公众。、根据公众对组织的不同态度来分类1)．顺意公2)．逆意公众3)．中间公众 公共关系部是组织内部设立的、专门从事公共关系活动的职能部门。 公共关系部的组建原则1．精简原则2．效能原3．灵活机动原则 公共关系从业人员的基本要求 (一)公共关系从业人员的知识结构1．公共关系的基本理论知识2．公共关系的基本实务知识 3．相关学科专业知识及开展特定公共关系工作所需的专业知识(二)公共关系从业人员的能力结构1．表达能力2．社交能力3．组织管理能力4．自控应变能力5．创新能力(三)公共关系从业人员的生理和心理素质 1．兴趣广泛2．意志坚强3．性格开朗4．保持良好的仪表和风度??? 1、法律政策环境调查。竞争环境调查。社会环境调查。 一、全面调查也叫普遍调查、总体调查。就是要对调查对象的全部单位逐一不漏地进行调查，这种调查的目的是为了在一定时间和空间内取得调查对象全面、系统的统计资料。二、个案调查个案调查就是将某一个社会单位作为案例，对它的若干现象、特征和过程作全面的、深入的、长时间的调查，摸清它的来龙去脉，作为个案的单位可以是一个人、一个家庭、一个班组、一个组织等。这种方法是在医学上对于个别病例的研究方法的启发下发展起来的社会调查研究方法，个案调查所得资料非常形象、生动、具体和深刻。在公共关系的调查研究中运用的非常广泛。三、典型调查典型调查就是在对所研究对象的全貌有一个基本了解的基础上，根据研究任务的需要，有意识有目的地选择其中一个或若干个具有代表性的个人或单位作为样板，进行周密、系统、深入的调查。四、抽样调查抽样调查就是从将要调查的总体中抽出一部分单位来进行调查，被抽中的调查单位是总体（也叫母体）的样子和代表，因此叫样本。抽样调查是要从样本调查中获得可以代表总体的资料和数据。、观察法就是调查人员用自己的感觉器官或者借助科学的工具和仪器，直按或间接地接触研究对象以收集第一手感性材料的方法。这种方法适用于调查研究正在发生、发展着的社会现象。、法也叫访谈法，是公共关系调查研究经常使用的方法，这是指调查者和被调查者通过有目的谈话以收集资料的方法。、问卷法这是一种用经过周密设计而形成的一套问卷，要求被调查者回答而收集资料的方法。它可以结合结构性访问，可以用邮寄的方法，也可以通过有关组织直接把问卷发放到调查者手中。问卷法可使调查者在较短的时间内，又节省而有效地获取大范围的调查资料。在公共关系调查研究中是最常用的调查方法。、文献法也叫历史法、文件法，就是从文献资料中收集自己研究所属资料的方法。这是第一手资料不够用或不可能取得第一手资料时，利用第二手资料的方法。它的优点是能够帮助研究者克服活动时间上的限制，获取资料比较方便，于人力、物力、时间上都比较节省。 20、公共关系策划的含义：?为达成组织目标，公关人员在充分进行环境分析调查基础上，对总体公关战略及具体