公共关系学_第十一章.pptVIP

2 网络信息的控制与管理 公关人员在网络上的工作体现主要为两个方面，一是对网络信息进行搜集、分析和监控；二是对社会组织信息的管理和传播，如网页和电子邮件等。 ⑴网络公关信息的采集 ①竞争者状况 ②行业发展情况 ③消费者情况 ⑵网络组织信息的管理与传播 ①建立和管理组织网站、网页 ②整合网络媒体 ⑶网络公关的新趋势 ①网络社区活动的开展。 ②应对突发事件的新形式 本章精要 公共关系舆论与公共关系信息，是社会组织在社会公众心目中形象好坏的重要指标，它既是公共关系状态的概括，又是公共关系运作的基础。 思考题 1 如何看待网络时代的舆论？ 2 试分析谣言产生的基础与控制方法。 3 信息时代的公共关系有什么特征？ * 公共关系学 主编 余明阳 （上海交通大学安泰经济与管理学院） 第11章 公共关系舆论与信息 11.1 公共关系舆论 11.2 公共关系信息 本章学习目标 了解公共关系舆论的概念、研究意义、形成机制及其与传播的关系。 掌握公关舆论控制的手段和时机。 了解谣言的特点和传播特征。 掌握大众传媒舆论效果检验的方法。 了解网络传播的特点和网络舆论的控制。 认识信息传播的特点、公关信息的控制，以及信息沟通中的障碍及排除。 了解公关信息的搜集与传递。 了解网络公关的概念、网络信息的控制与管理。 11.1 公共关系舆论 11.1.1 公共关系舆论概述 11.1.2 公共关系舆论控制 11.1.3 谣言传播与控制 11.1.4 公关舆论传播效果的检验 11.1.5 网络舆论 11.1.1 公共关系舆论概述 1 舆论的概念及研究意义 所谓舆论，是指广泛流行的、消除个人观点误差的多数人的共同意见。 在公共关系中，“舆论”一词指的是公众对组织的意见、看法、评价的总和，即大多数人对组织的看法和意见的公开表述。 舆论有其自身形成和消亡的规律，并不完全以人的意志为转移。但是舆论并不是空穴来风，只要我们掌握了舆论的规律，还是可以在舆论的各个环节对其进行引导和控制。 2 舆论的形成机制与传播的关系 传播是社会舆论形成的渠道，又是社会舆论的载体，它时刻影响着人们的心理、意识和观念，最终把公众置于无法超越的舆论氛围中。 构成舆论衍变和运动的内在机制：散在舆论 → 群体舆论 → 公共舆论。 11.1.2 公共关系舆论控制 1 公共关系舆论控制的手段 公共关系中控制舆论的方式有选择控制、渗透控制和直接控制三种。 2 公共关系舆论控制的时机 ⑴创造舆论 ⑵强化舆论 ⑶引导舆论 11.1.3 谣言传播与控制 所谓制造舆论，就是背离民意，无中生有地设计一种意见，让人们相信它，并最终形成群众的普遍观念。 1 谣言的特点 ①煽动性 ②夸大性 ③操纵性 ④欺骗性 2 公关中的谣言传播特征 ⑴突发性且流传速度极快 ⑵主体及其动机的复杂性 ⑶渠道的交叉性 谣言的主要传播渠道有： ①人际间的口头言语、非言语符号。 ②大众传播媒体。 ③互联网 ④多种媒介交叉组合。 ⑷谣言传播内容的特征 谣言的传播内容以“黑色谣言”为主，且具有稀奇性、变动性。 按照感情色彩的不同，谣言内容可分为“黑色谣言”和“玫瑰色谣言”两类，多以前者为主。 11.1.4 公关舆论传播效果的检验 1 大众传媒舆论效果检验 ⑴新闻报导量的分析 ⑵新闻报导质的分析 ⑶新闻报导时机的分析 2 公众舆论的调查方法 ①比较调查法 ②公众态度调查法 11.1.5 网络舆论 1 网络传播的特点 ⑴交互性 ⑵直复性 ⑶个性化 ⑷多媒体 ⑸容量无限 ⑹信息传输的即时性和全球性 ⑺经济性 2 网络舆论控制 ⑴网络新闻的应用 ⑵网络意见领袖的培养 11.2 公共关系信息 11.2.1 公关传播与信息管理 11.2.2 公关信息的搜集与传递 11.2.3 网络公关信息与管理 11.2.1 公关传播与信息管理 1 信息传播构成要素及特点 ⑴传播过程的构成要素 ①传播者 ②受传者 ③信息量 ④媒介 ⑤反馈 ⑵传播过程 传播的过程经简化后，可用下列模式来表示： 传播主体—传播内容—传播的媒介—传播的对象—传播的效果—对传播的反馈—传播主体 上述模式延伸出现代传播过程的六大要素，即：传播主体、传播内容、传播媒介、传播对象、传播效果和传播反馈。 对这六大要素的分析，便成为现代传播学的几大研究模块。 ①控制分析 ②内容分析 ③媒介分析 ④受众分析 ⑤效果分析 ⑥反馈分析 ⑶公共关系传播的特点 ①开放性 ②整体性 ③复杂性 ④自我完善性 2 现代社会信息的特点 ⑴信息数量的增加 ⑵信息渠道的增加 ⑶公众细分 ⑷交互性的增强 3 公关信息的控制 ⑴选择适合的沟通网络 ⑵单向传播和双向传播 ⑶需知原则和例外原则 ⑷完善沟通技巧 ⑸传播氛围的营造