城市地产开发俱乐部运行管理制度制度.doc

城市地产开发俱乐部运行管理制度 客户管理部 目 录 第一章 总 则 3 第二章 职 责 3 第三章 会员申请和核准管理 5 第四章 会员手册、积分计划使用 7 第五章 会员信息管理 7 第六章 会员活动管理 7 第七章 会员关怀管理 8 第八章 会员交流管理 8 第九章 会员招募管理 9 第十章 附 录 9 第十一章 附 则 9 附录1：城市地产开发俱乐部组织架构图 10 附录2：会员卡申请、补办流程 11 附录3：入会申请表 12 附录4：城市地产开发俱乐部入会申请资料交接记录表 14 附录5：城市地产开发俱乐部会员卡补办申请 15 附录6：会员信息使用申请表 16 附录7：《城市地产开发俱乐部会员手册》 17 附录8：《积分计划》 24 附录9：《城市地产开发俱乐部积分奖励操作规范》 27 附录10：《城市地产开发俱乐部积分兑付操作规范》 34 附录11：《发展联盟商家操作指导》 37 附录12：《城市地产开发俱乐部联盟商家合作协议》 40 第一章 总 则 第一条 本制度旨在规范城市地产开发俱乐部会员管理的工作内容，完善公司全程服务体系，促进城市地产开发俱乐部发挥支持公司客户关系管理、项目营销推广工作，加强社区文化建设和提升公司品牌形象的作用。 第二条 本制度适用于城市地产开发俱乐部会员管理全过程。 第三条 术语及释义 本制度中所称的“总公司”指xx房地产发展股份有限公司，简称xx发展。 本制度中所称的“分/子公司”指xx发展下属各公司。 本制度中所称的“城市地产开发俱乐部”指xx发展（包括下属各公司）成立的xx会员组织。 本制度中所称的“营销中心”指各公司营销中心，即销售部、策划部、客服部。 第二章 职 责 第四条 总公司职能部门设置城市地产开发俱乐部总会，主要负责城市地产开发俱乐部总体运行方向把控及重要、主要计划的审批、审核。总会具体岗位设置及职责如下： 1. 会长：营销副总 (1)直接上级：无 (2)工作职责 ①把握城市地产开发俱乐部总体指导思想、运作方针； ②确定城市地产开发俱乐部规章制度、组织架构及工作流程； ③审批城市地产开发俱乐部年度活动计划、预算； ④审批城市地产开发俱乐部的重大活动计划； ⑤签署城市地产开发俱乐部总会战略联盟合作； ⑥审批城市地产开发俱乐部总会具体活动方案与费用。 2．副会长：品牌总监 (1)直接上级：会长 (2)工作职责 ①把握城市地产开发俱乐部阶段性工作方向及目标； ②全面实施指导思想、运作方针； 审定规章制度、组织架构及工作流程； 全面指导、协调的工作； ⑥审核城市地产开发俱乐部总会阶段活动计划； 3.秘书长：客户管理部经理 (1)直接上级：副会长 (2)工作职责 ①根据领导及分会建议，起草、修订城市地产开发俱乐部相关文件及制度； ②组织起草与监督执行工作计划和方案； ③负责城市地产开发俱乐部总会日常管理工作； ④负责城市地产开发俱乐部网站信息的更新与维护； ⑤协调城市地产开发俱乐部与相关部门之间的关系； ⑥组织讨论城市地产开发俱乐部制度的修定并确定上报方案； ⑦编制城市地产开发俱乐部总会年度活动计划、预算； ⑧审定城市地产开发俱乐部总会阶段活动方案、预算； ⑨审核城市地产开发俱乐部分会阶段活动方案。 另外，客户管理部是城市地产开发俱乐部的直接管理人和监督人，负责对分/子公司城市地产开发俱乐部（分会）的成立以及与城市地产开发俱乐部相关的操作制度、活动策划、积分奖励计划、积分兑付计划等的审核、监督工作。 第五条 各分/子公司成立的会员组织统称城市地产开发俱乐部某地分会，主要负责城市地产开发俱乐部的实际执行及会员活动组织、实施。分会具体岗位设置及职责如下： 1.分会长：分公司总经理 (1)直接上级：会长 (2)工作职责 ①把握分会指导思想、运作方针； ②确定分会运作流程、制度细则； ③审定分会年度活动计划、预算编制； ④签署分会战略联盟合作； ⑤审批分会会员活动及费用预算。 2.助理：营销中心负责人 (1)直接上级：分会长 (2)工作职责 ①负责制定城市地产开发俱乐部会员的招募计划； ②负责在年初编制全年的城市地产开发俱乐部会员活动计划； ③负责统筹和实施活动计划； ④负责会员的积分管理及制定积分奖励计划方案； ⑤负责联盟商家的招募、互动活动与维护管理； ⑥负责城市地产开发俱乐部管理制度修订意见的整理。 3.城市地产开发俱乐部管理专员 (1)直接上级：助理 (2)工作职责 ①负责按节点进行活动方案的策划及活动执行； ②协助联盟商家的招募及活动沟通； ③整理会员合理化建议与积分奖励登记； ④负责城市地产开发俱乐部会员招募计划的推进与会员信息管理； ⑤城市地产开发俱乐部文档的整理与保管； ⑥编制分会的工作简报；