鞋类营业员商品基础知识培训教材(ppt 44页).ppt

5、怎样涂擦皮鞋油 涂擦皮鞋油谁都会，但仅凭自己的想象去做，往往会出现种种错误，不但起不到保护皮鞋的作用，反而会程度不同地损害皮鞋。皮鞋第一次擦油，应该在穿用新鞋前进行。在皮鞋没沾污垢的情况下开始擦油，能很好地保持皮鞋的色泽和光亮。以后在穿用过程中，每二至三天需要擦鞋油一次。 6、新鞋不磨脚有窍门 新鞋容易磨后脚跟，这主要是因为目前我国制鞋工艺的最后一道工序一般需要将后脚跟夹起，使后跟形状呈尖角形，加之鞋的后脚跟部通常是两块皮子的缝合处，使后部不圆滑，脚和鞋稍有空隙就极易将脚跟磨破。因此，感觉可能磨脚的新鞋，不妨在穿前先将鞋跟部揉揉；其次，用小锉磨磨缝接处的皮子；然后，用锤子砸砸使鞋后部更伏贴。这样再穿新鞋时你就可以免受皮肉之苦了。 7、如何与顾客交谈过季鞋如何存放？　　 存放过季鞋首先要进行清洁保养，阴干后在鞋腔内填塞鞋撑或干净松软物（如报纸、布等），并在存放时，放少许防潮珠于鞋内，置于通风清凉干燥处即可。 8、金属饰扣如何护理　　a、金色鞋扣可用一点透明鞋油轻轻擦拭。 　　b、褪色鞋扣可用最细滑的水磨砂纸或磨砂橡皮轻轻擦掉黑点。 　　c、铜扣或金属扣涂一点透明指甲油可防氧化。 11、为什么有的皮鞋擦鞋油后会变花？　　 造成这种现象有二个原因,一是鞋油的质量问题,如果鞋油的溶剂能破坏鞋帮皮革涂层,就能造成鞋帮变色、变花;二是有一种皮革俗称“油皮”是牛正面革的一种、属高档品,涂层极薄,吸附、渗透性强,卫生性能好,如果鞋油质量有问题,或者擦油时,是直接挤到鞋帮上,沾油点就会形成斑点,另外滴上墨水或染发液、汽油都会形成污染。故穿用时应倍加小心 （一）什么是鞋类“三包”？ 包修、包换、包退 三、鞋类商品的售后服务 （二）、不同价格皮鞋的三包时间有何区别？ 三包的期限: 皮鞋、价格在100元以上的仿皮革鞋为三个月；胶鞋、布鞋、童鞋、价格在100元以下的仿皮革鞋为一个月；其它鞋类商品参照执行。高档鞋（售价每双300元以上）十日内出现本条第1项质量问题的，(出现断跟、掉跟、天胶、开线、掉扣眼、坏拉锁) ，销售者应按消费者意见更换或退货。  （四）、三包的包修范围是什么？ 脱胶，帮面断线，脱线掉漆，掉浆；内底凹凸不平影响穿着的；穿着后钢勾心软或松动；鞋跟变形，裂，断或掉；鞋内钉头；因质量问题造成其他轻微损坏的。出现断跟、掉跟、开胶、开线、掉扣眼、坏拉锁能够修复的，销售者应免费负责修复。一次修理期限不得超过一周。否则应按消费者意见给予退换。 （五）、三包的包换范围是什么？ 断底，断面，断帮脚的；因钢勾心软出现断裂的；严重泛硝，严重掉浆的；一个月内连续　修理两次仍不能正常穿着的 （六）、三包的包退范围是什么？ 尺码，型号，规格与标注不一致的；皮鞋内层严重脱色的；产品存在严重缺陷的。 （七）、修理鞋中出现哪些情况可以包换，包退？ 因质量问题符合调换条件，因经营者无同品种商品时，消费者可要求退货或调换其他品种鞋类商品，价格多退少补。 （八）、哪些情况下不执行“三包”规定？ 1、消费者购买鞋类商品无信誉卡或发票、购货凭证的； 2、消费者穿用或保管不当而损坏的； 3、超过三包期限的； 4、销售时已标明“处理品”的； 5、销售者自行修理。  （九）、鞋子穿了内里掉色的原因是什么？ 掉色是因为皮鞋内里是真皮烫底，透气性较好；而且真皮烫底掉色到目前为止国际上还没有解决的办法。 观念决定态度；态度决定行动；行动决定习惯；习惯决定性格；性格决定命运；命运决定人生。 谢谢大家！ 鞋类营业员商品知识 大家请注意，培训开始了 1、手机调成振动！ 2、欢迎随时提问题！ 3、遵守时间！ 拜托各位了，注意以上三点，谢谢！ 一、 鞋类营业员服务技能规范 （一）、服务工具配备 鞋拔、鞋码对照表、试鞋垫（有鞋底膜保护的鞋类商品可不使用试鞋垫）。 （二）特色服务工具配备 鞋垫（半垫、全垫）、各色鞋刷、各色鞋油、干净丝袜（女士用）、干净棉袜（男士用）、配跟 （三）、商品出样要求 （一）男女鞋分开放，高跟鞋放上层，平跟鞋放下层；正装鞋与休闲鞋分开放；摆放时鞋子颜色左深右浅。 （二）出样商品必须经常更换和保养，保持样面整洁 （三）商品陈列根据季节不同及时调整，新品必须陈列在醒目位置 （四）、服务规范 （一）?半蹲式服务 （二）?半跪式服务 对待顾客 始终如一 （五）、基本技能要求 掌握皮鞋的相关商品知识，熟知皮鞋“三包”的相关规定。 充分了解品牌的风格和产品特色，及当令季节的皮鞋流行趋势。 准确目测顾客的脚型