互联网时代中国旅游业发展趋势之我见.docVIP

互联网+时代中国旅行社业发展趋势以及对旅游专业人才培养的启示 作者简介：贲培娣，1983年8月，安徽滁州人，南京旅游职业学院国际旅游系，职称：讲师。 主要研究方向：跨文化交际，高职旅游英语教学，旅游产业发展； 曹小芹，1982年 中国旅行社业发展进程 20世纪20年代中国的第一家旅行社诞生了。伴随着改革开放政策中国国门的打开，中国旅行社的产业化进程开始了。在这个过程中，中国的旅行社业开始了历史性的变迁进程并且表现出如下2个方面的突出的转化特征： 事业向产业转化 自20世纪50年代到70年代末期的20多年时间里，主要是行政和事业单位属性的国旅和中旅两大社垄断了中国的旅行社行业。1979年，成立了全国青联旅游部，1980年6月，国务院正式批准中国青年旅行社成立。当时旅行社的接待受到中国的国情影响，主要属于外事接待性质，使外国人和华侨更好地了解、同情和支持新中国，扩大中国的对外影响。1979年随着中国旅游业，特别是入境市场的高速发展，旅行社厂商数量的迅速增加，旅行社业的发展从事业导向调整为产业导向，开始了旅行社的企业化进程。正是伴随着旅游市场的快速发展，旅游业原有的管理体制越来越不适应市场发展的需求，出现了一些列的弊端，国务院于1985年5月颁布了《旅行社管理暂行条例》。条例对旅行社进行了细分，并且规定只要符合条件并且经旅游主管部门批准，中央和地方各部门均可以办旅行社，凡是经批准开办的一类社就都有外联权，其实质就是放开国有资金进入旅行社的渠道。《条例》还规定旅行社必须进行企业化改造，在人事制度、分配制度方面进行系列改革。十四届三中全会还提出了建立现代企业制度，进行产权制度改革的尝试。1999年中央政府决定政府机构与所办实体脱钩，这一决定也极大的推动了旅行社的企业化进程。但是在这个企业化的进程中，产权制度改革是最为核心和困难的问题。因此，自20世纪90年代后期，初步市场化的旅行社纷纷通过改制、上市、集团化等途径来寻求产权突破。 2，以行政管理为主向法制化、规范化行业管理的转变 旅行社业的产业化进程，从另一个角度来说，也是国家旅游行政主管部门以及旅行社自身从行政管理为主向法制化、规范化管理的转变。众所周知，在整个中国旅游业中，旅行社是受政府管制最多的部门：从企业设立，运作到服务质量，再到人力资源，从国内游再到出境游，各个环节可以说都脱离不了政府的监管。正是在旅行社企业化的进程中，国家旅游局逐步建立了《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》、《中外合资旅行社试点暂行办法》、《旅游法》等一些列法规规章制度，旅游行政主管部门在这个产业转型升级的过程中也积极的进行了角色调整，将自己定位于宏观调控的角色，不断放下权力。在这一发展进程中，还突出表现出如下发展趋势：寡头垄断到垄断竞争再到完全竞争，从面向单一市场到面向多元市场；从经验管理转向科学管理；旅行社业从强调意识形态和服务操作向一般企业性质转变。在这个转变过程中，企业与企业之间、企业与消费者之间、企业与政府之间的关系正发生着微妙而深刻的变化。随着旅游市场的进一步发育和经济体制的更深一步改革，中国旅行社业正面临着更深层次的改革，更大范围的开发和更为复杂多变的创新。 二、互联网+时代中国旅行社业发展现状 从上个世纪90年代中期开始，由于国际互联网的广泛应用，使得消费者有能力以低成本获得大量的产品信息，从而改变了产品与服务的传统分销渠道。相关产业信息技术的应用正对旅行社经营以及消费者的消费模式产生着深刻的影响。21世纪是互联网时代，信息技术的迅猛发展和大规模应用已经在全球范围内对各行各业产生了广泛的冲击，电子商务已经成为企业转型升级过程中必须要面对和学习的概念。从信息技术的应用深度和应用效果上看，我国旅行社信息技术普及度与西方国家还是有差距的，旅行社与饭店，交通运输部门以及旅行社之间的联网系统尚欠发达。在这个互联网+的时代，不应用信息技术的旅行社不会成为具有国际竞争力的旅行社，中国旅行社应用信息技术的现状还不足以与国外相抗衡，但是只要抓住这个时代机遇，将信息技术应用和行业改革紧密结合，中国旅行社业终将找到自身的发展之路。 信息技术在旅行社中的应用 1981年中国国际旅行社开始使用超级小型计算机，用于对旅游者流量的控制、财务管理和数据统计、汇总等方面，但是我国旅行社中信息技术的应用远不如旅游饭店中的应用。到1997年底，美国共有56%的旅行社接受因特网或者加入商业性网络服务，在上网的旅行社中，有42%在网上建立了自己的主页，？占旅行社总量的25%，这些事实表明，信息技术已经势不可挡。旅行社可以利用互联网进行产品营销，它具有成本低，涉及面广以及信息更新快的特点。中国第一家真正意义上的电子商务网站是1995年创立的瀛海威时空 ，而在随后的1996年到2003年之间更多的电子