导游小王带团游览海南，当旅游团即将离开海口赴三亚时-河北省旅游局.docVIP

2012年河北省第五届导游大赛题库（案例） 案例分析题 1.导游小王带团游览海南，当旅游团即将离开海口赴三亚时，旅游团中的一个客人因为在海口有亲属，提出在海口多停留两天，然后他再自行赴三亚与团队汇合，小王为了客人的安全尽力劝阻客人随团一起活动，但客人主意已定，如果小王坚持不同意其停留，他就马上退团。在这种情况下，小王只好同意了客人的要求。请问：你认为小王应该尽可能的为客人做好哪些工作？ 答案要点： （1）让客人留下暂时离团的书面申请； （2）给客人留下自己的电话，导游也要留下客人和其亲属的联系电话； （3）留下三亚住宿酒店的名称、电话； （4）帮助客人查询一下从海口到三亚的交通工具、时间等； （5）嘱咐客人注意安全等。 2.地培小刘所带的旅游团中，有一个客人不遵守集合时间，经常出现全体客人等其一个人的情况，而且在游览过程中，这位客人时常不跟着旅游团而“掉队”，这让小刘感到很头疼。请问：如果你遇到这类客人，你一般会怎么办？ 答案要点： （1）对待这种游客，在游览中把他们带在自己身边或故意亲近，时常讲些他们感兴趣的事情来设法吸引他们，防止其走散； （2）多关注他们，在游览中多提醒他们； （3）以精彩的讲解和富有成效的组织工作来防止这种情况发生。 3.小石带团在去景点的途中发生交通堵塞，这时距离景点还有2公里的路程。小陈并不知道堵塞情况会持续多久。请问：如果你是小石，遇到等候时间不确定