商务礼仪在所学专业的中的运用.docVIP

摘要 1 一、人力资源管理与商务礼仪的关系 1 二、商务礼仪在招聘方面的作用 2 三、商务礼仪在培训方面的运用 3 （一）培训员工该注意的问题 3 （二）男士的着装原则－－ “三三原则 ” 3 （三）男士的着装原则－－ “三大禁忌 ” 4 （四）职业场合着装的 “六不准 ” 4 （五）见面礼仪 4 （六）名片礼仪 5 （七）介绍礼仪 6 （八）接电话礼仪 7 （九）挂电话的礼仪 8 四、总结 8 《商务礼仪在所学专业中的运用》 （二）自律：礼仪规范由对待个人的要求与对待他人的做法两大部分构成。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点，这就是所谓的自律原则。如果不首先要求自己，人前人后不一样，只要求别人，不要求自己，遵守礼仪就不从谈起 （三）敬人：所谓敬人的原则，就是要求人们在交际活动中，与交往对象既要互谦互让、互尊互敬、友好相待、和睦共处，更要将对交往对象的重视、恭敬、友好放在第一位。 （四）宽容：宽容原则的基本含义，是要求人在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。要多容忍、体谅、理解他人，不要求全责备、斤斤计较、咄咄逼人。在人际交往中，要容许其他人有个人行动或独立进行自我判断的自由。 （五）平等：在具体运用礼仪时，允许因人而异，根据不同的交往对象采取不同的具体方法。但是，必须同时强调的是：在礼仪的核心内容，即尊重交往对象、以礼相待这一点上，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。这是礼仪中的基本要求。 （六）从俗：由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中，实际上存在着“十里不同风，百里不同俗”的局面。对这一客观现实要有正确的认识，必要时做到入国问禁、入乡随俗、入门问讳。 （七）真诚：礼仪上所讲的真诚原则，就是要求在人际交往中运用礼仪时，务必待人以诚、言行一致、表里如一。只有如此，在运用礼仪时对交往对象所表达的尊敬和友好，才能更好的被对方所理解、接受。 （八）适度：凡是过犹不及。运用礼仪时，假如做得过了头，或者不到位，都不能正确表达自己的自律、敬人之意。运用礼仪要真正的做到恰到好处，只有勤学多练、积极实践。 （九）沟通：这一原则要求人们在商务交往中，既要了解交往对象，更要为交往对象所了解。礼仪的主旨在于“尊重”，要尊重他人，就必须首先了解他人，并令自己为对方所了解。 （十）互动：具体含义有两个：一是要求人们在交往中必须主动进行换位思考，也就是体谅交往对象的感受。二是要求人们在交往中处处努力做到“以对方为中心”，而不是“以自我为中心”。 三、商务礼仪在培训方面的运用 （一）培训员工该注意的问题 在企业培训中我们首先就该注意员工形象的塑造，所以我们首先要从员工的商务礼仪开始培训。员工是企业的名片，所以员工形象很重要。因此在培训过程中我们首先要让培训员工知道的一些商务礼仪知识如下： 1、男士着装三个原则是什么？三个禁忌是什么？ 2、名片放在哪里？递名片的顺序？ 3、如何介绍他人、顺序？ 4、电话礼仪中5W1H是什么？ （二）男士的着装原则－－ “三三原则 ” 1、三色原则：男士在正规场合穿西装时，全身的颜色（色系）不得多过三种； 2、三一定律：即鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致； （三）男士的着装原则－－ “三大禁忌 ” 1、穿西装时，左边袖子上的商标没有拆； 2、在正规场合，男士有两种袜子不能穿－－尼龙袜和白色袜子。 3、有关领带的选择问题：质地、颜色、 图案、搭配、领带夹 （四）职业场合着装的 “六不准 ” ： 1、不能过分杂乱 2、不能不按照常规着装 3、不可过分鲜艳 4、不能过分暴露 5、不能穿透视装 6、不能穿过分紧身的服装 （五）见面礼仪 致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友； 基本规范： 1、男士首先向女士致意； 2、年轻者先向年长者致意； 3、学生首先向老师致意； 4、下级应当首先向上级致意； 5、当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向 男士致意。 握手礼的基本规范： 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、 不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。 （六）名片礼仪 1、名片放在什么地方？ 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。 2、递名片顺序？ 须先于客户递出名片。递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置－即自己的姓名朝向客户，递送顺