运维方案-模板.docVIP

XXXX有限公司 机 房 环 境 电源状况（220±20V） 机房温度（24℃±2℃） 机房湿度（50%±10%） 卫生状况，对机器做适当的清洁和除尘 检查联线状况是否合理？ 检查机器硬件配置，首次PM时，打印出相关内容 机 器 状 况 检查设备故障灯有无异常状况 检查系统错误日志及mail信息，永久的硬件错误信息需要及时汇报 检查操作系统备份情况，每次系统的改变都要及时备份 检查文件系统空间状况，对于根文件系统、临时文件系统等影响系统启动及运行性能的重点关注 检查机器性能，查看CPU、Memory及内存交换区相关参数，并记录相关数据，WAIT较大时，察看io性能 检查HA软件的运行状况，在用户业务允许情况下，验证系统资源是否可以正常接管 检查内存交换区使用情况 检查网络配置及性能情况 清除垃圾文件 检查磁盘空间使用情况，调整数据分布 查看系统服务资料是否齐全 数 据 库 运 行 状 况 检查日志文件和文件记录确认所有INSTANCE运行状态正常 检查数据文件状态表空间的使用情况? 检查用户的数据库备份及归档，验证用户备份的有效性 数据库系统健康检查检查无效的数据库对象 检查数据库性能，寻找数据库性能调整的机会 备注： 客户签字： XX科技工程师签字： 二．健康检查及服务报告（服务器） 三．运行故障处理报告（服务器） 报告编号：________________ 客户签字： 日期： 年___月___日 工程师签字： 日期： 年_ 月 日 四．纠正/预防措施报告单 编号： NO. 存在(潜在)不合格事实陈述及责任部门： 填表人： 日期： 原因分析： 责任部门负责人： 日期： 拟采取的纠正(预防)措施： 责任部门负责人： 日期： 管理者代表: 日期： 完成情况: 责任部门负责人： 日期： 验证结果： 验证部门： 日期： 备注： 客户报修时间： ______年___月___日___时___分（□上□下午） 工程师出发时间： ______年___月___日___时___分（□上□下午） 到达现场时间： ______年___月___日___时___分（□上□下午） 问题解决时间： ______年___月___日___时___分（□上□下午） 客户名称： 客户号： 机型： 系列号： 状态：□保内服务 □合约服务 □收费服务 □其它 故障现象： □ 主机故障 □I/O故障 □ 偶发故障 □其它 □ 客户安装 □客户EC □ 客户维护 □内部支持 □ 客户PM □其它 备件名称 备件号 数量 1． _________ __________ __________ 2． _________ __________ __________ 3． _________ __________ __________ 工作内容： 已经解决的问题： 等待解决的问题： 下一步工作计划： 备注： 客户意见：□非常满意 □满意 □不满意 □非常不满意 客户建议： Sheet3 Sheet2 Sheet1 _Toc5596909 _Toc5596921 _Toc6024585 _Toc6028164 _Toc6028165 用户信息 客户名称： 联 系 人： 联系电话： 备 注 服务情况反馈(由客户填写，若未填写，则默认为及时、接受或满意) 非常及时 不及时 极慢 问题解决是否及时： 及时 备件更换是否及时： 服务工程师的技术熟练程度： 非常熟练 熟练 不太熟 不懂 对工程师的服务态度是否满意： 非常满意