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XX集团XX体系XX专业商务礼仪考试试卷 题号 一 二 三 四 五 合计 统分人 满分 得分 注意事项：1.答卷前将装订线左边的项目填写清楚，准考证号处填写工号。 2.答卷必须用蓝色或黑色钢笔、圆珠笔，不许用铅笔或红笔。 3.本份试卷共5道大题，满分100分，考试时间120分钟。 评卷人 得分 一、判断题（1题2分） 1、商务通话不可选中央高于两侧内侧高于外侧客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。自我介绍应商务交往中女性佩戴首饰符合身份，以少为佳不佩戴珍贵的首饰职场交谈不涉及私人问题。 得分 二、填空题（1空1分） 1、名片使用中的三不准是指双方通电话挂断电话主叫先挂电话尊者先挂电话 8、商务礼仪中，手势辅助一般用于 引导 和 提示 。 9、双边谈判时，如果签字桌横放，面对正门的一方为“TPO”原则即 时间或(或time) 、 地点(或place) 、 场合(或occasion) 。 评卷人 得分 三、选择题（1题2分，少选1分，多选或错选0分） 1、对于汽车上座描述正确的有（ C ） A、双排座轿车有的VIP上座为司机右面那个座位（根据国内交通规则而定）； B、商务场合：专职司机，后排专职司机身后的座位为上座，副驾驶座为随员座； C、社交场合：主人开车，副驾驶座为上座； D、在有专职司机驾车时，副驾驶座为上座。 2、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ D ） A、先问清对方是谁； B、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理； C、先问对方有什么事； D、先告诉对方他找的人不在。 3、商务礼仪的首要问题是（ A ） A、尊重为本 B、规范为本 C、友善为本 D、招待为本 4、按商务礼仪，引导者应在客人的（ A ） A、左前方引路 B、左后方指路 C、右前方引路 D、右后方指路 5、( B )座次排列是遵循商务交往中的国际惯例。 A、面门为上 B、以右为上 C、居中为上 D、离远为上 6、一位商务人员坐在他人的面前，可用哪样的坐姿来表示谦恭之意? （ B ） A、将双手夹在大腿之间 B、坐满椅面的2/3 C、把手放在桌子下面 D、两腿微微分开 7、商务会议接待工作首先考虑（ D ） A、餐饮问题 B、座次问题 C、旅游问题 D、住宿问题 8、乘有人操作电梯因让客人（ C ） A、应让客人先进、后出 B、应让客人后进、先出 C、应让客人先进、先出 D、应让客人后进、后出 9、男士穿西装在国际要求中应遵守的三一律是（ ?） 上衣、裤子、腰带鞋子、腰带、公文包 鞋子、领带、公文包领带、鞋子、袜子学习礼仪它需要注重以下三个基本的理念（ ?） 注重为本、善于表达、形式规范需要为本、善于表达、形式多样 注重为本、善于沟通、形式多样需要为本、善于沟通、形式规范 得分 四、简答题（1题5分） 1、商务谈话中需要注意哪六项？ 答：（1）不要非议党和政府； （2）不要涉及国家秘密与商业秘密； （3）不能随便非议交往对象； （4）不要在背后议论领导、同行和同事； （5）不谈论格调不高的话题； （6）不涉及个人隐私。 2、简答接听电话的三个基本要求。 答：（1）在电话铃响3声之内接起，告知对方自己的单位或姓名； （2）电话机旁准备好纸笔进行记录； （3）确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 3、职场着装六忌 答：（1）过分杂乱过分鲜艳过分暴露过分透视过分短小过分紧身自我介绍一般有四个要点需要注意最好是先递名片再介绍时间要简短，愈短愈好 得分 五、论述题（或编程、绘图题，1题10分） 1、论述组织一次商务会议中所需注意的商务礼仪。 答：（1）、商务会议的基本要求 会议主办者一定提前做好会议准备（包括会议环境、资料、签到册、茶点等）。接待工作首先考虑住宿问题； 不论是己方主办的会议还是参加客户方的会议，一定要按时参加，勿迟到； 尊重会议的整体功能，勿自行偏题发言； 尊重会议的作息时间及发言规定； 若作为会议的主持者，要有引导进程的能力； 关掉通信设备（至少是处于无声状态）。勿在会场打电话或随意走动； 勿随意打断别人的发言； 不可穿着太随意，最好穿着正式的服装； （答对其中四条即可得4分） （2）、座位排序的基本原则 以左为上（中国政府惯例） 居中为上（中央高于两侧） 前排为上（适用所有场合） 以远为上（远离房门为上） 面门为上（良好视野为上） （答对其中四条即可得4分） （3）、根据论述情况，酌情调整。（2分） 2、商务交往中的送别礼仪有几种？就其中一种形式作出论述。 答：（1）、最为常见的送别形