销售及服务理念.ppt

销售与服务理念 销售与服务理念 销售与服务理念 潍坊瑞华管理咨询 彭寿强 QQ：846626509 * 销售与服务理念 * 知识很重要，技巧也很重要，但更重要的是我们的销售与服务的心态与理念。也许大家觉得每一条我都知道,那么我认同!但知道并等于理解,理解不等于做的到，所以希望大家在知道的基础上再来用心体会一次,你会有意想不到的收获! 引 言 * 销售与服务理念 * 1.心态决定一切 世界上最成功的人都是心态非常好的 人。 心态的好坏决定了 一个营销人员事业的高度和广度 * 销售与服务理念 * 2.八二法则 “八二法则”-----20%的大客户带来80%的销售业绩，80%的小客户只带来20%的销售业绩 开发客户就像钓鱼，钓鱼要钓大鱼，不要钓小鱼（小鱼我们要吗？） * 销售与服务理念 * 3.设定明确目标 顶尖销售员头脑里有目标 而其他人则只有愿景 世界上没有目标的人在为有目标的人达成目标 要给自己达标找3—4个理由 达标给自己相应的奖励 * 销售与服务理念 * 4.顾客买的不是产品 顾客买的不是产品，而是你的服务精神与态度 你这一辈子卖的唯一产品就是你自己 一个连自己都无法销售出去的人是无 法销售产品的 * 销售与服务理念 * 5.自己试用产品 你所销售的任何产品，首先应该自己先试用。说服别人之前先说服自己 不相信自己的产品，不使用自己的产品，就是向顾客撒谎 * 销售与服务理念 * 6.八百万美金的一句话 在一个人事业的长期发展过程中，视觉效应是你的个人能力的九倍 “第一印象”-----你成功的开始！ * 销售与服务理念 * 7.要成为一名销售心理学家 销售本身就是一种心理游戏 懂得营销心理学会使你的销售事半功倍 运用免费赠品或优质服务让顾客欠你一个人情 * 销售与服务理念 * 8.创造顾客需求 “要让马饮水，先让马吃盐”---在营销中，要 给客户创造最大需求，然后再去满足他 “需求”是什么？ * 销售与服务理念 * 9. 产品的可获利性 不要只会介绍产品，而是要将货品的卖点转化为对顾客的好处和利益，激发顾客的购买欲望；让客户觉得你的产品能给他或帮他获利，那么你就成功了一半！ * 销售与服务理念 * 10.让顾客说服自己 不要去试图说服别人，世界上没有人愿意被说服，唯一能说服的是他自己 最高明的说服专家是让顾客自己说服自己 * 销售与服务理念 * 11.赞美顾客 世界上最动听的语言是赞美顾客 销售是从赞美顾客开始的 如果你没有好听的话说，那就用其他的方式来让他感到放松、舒适 * 销售与服务理念 * 12.感情销售 用事实说话，用感情销售 销售所做的第一项的就是信赖感 顾客只有信任你，才会购买你的产品 * 销售与服务理念 * 13.概念式营销 顾客购买的是一种感觉，一种形象，一种概念 大凡成功的营销，销售的都是一种概念 概念代表一种潮流，一种理念，一种文化， 一种感觉和享受 不要推销牛排----- 而要推销炸牛排时的“吱吱”声 * 销售与服务理念 * 14.学习再学习 知识就是力量，知识就是资本，知识可以丰富你的内心生活，可以提升你的人生品质，可以赚取更多的财富 书到用时方恨少 * 销售与服务理念 * 15.积极发问 销售中最重要的一个字就是“问” 销售能用问的，就不要用说 多问少说是永恒不变的销售黄金法则 * 销售与服务理念 * 16.聆听 永远记住，我们在哪里说的越多，听 到的越少！激发客户说的欲望，你所要做 的就是仔细聆听 * 销售与服务理念 * 17.建设完美团队 世上只有完美的团队， 没有完美的个人。销售管理最重要的 是管理心态和管理业绩目标 * 销售与服务理念 * 18.巩固成交 销售就是把话说出去，把钱收回来 但销售的标准不是收到钱 而是顾客的满意度 怎么收到“满意度”？ * 销售与服务理念 * 19.报价策略 好处要加起来说，价格要分开来说 在报价前要先塑造产品的价值 * 销售与服务理念 * 20.笑是最好的推销 笑可以拉近与顾客之间的 距离 消除顾客的不安与疑虑 笑容是最好的销售语言 也是具有最强的传染性与影响力 * 销售与服务理念 * 谢