考虑质量偏好及社会责任的服务供应链质量控制研究-博士学.PDFVIP

博士学位论文公示材料 学生姓名 邢鹏 学号 1310518 二级学科 管理科学与工程 导师姓名 张翠华 论文题目 考虑质量偏好和社会责任的服务供应链质量控制研究 论文研究方向 供应链质量管理 论文关键词 服务供应链；质量控制；行为因素；质量偏好；社会责任 论文摘要(中文) 根据中华人民共和国国家统计局2016 年2 月29 日公布的《2015 年国民经济和社会发展统计公报》 显示，服务业对经济增长贡献继续加大，服务行业所占国内生产总值GDP 的比重为50.5%，首次突破 50%，标志着中国经济正式迈入“服务化”时代。随着国家经济增长方式的转变，服务业已成为我国新一 轮经济增长的“火车头” 。但实际中存在服务业发展水平不高，行业效率低下、服务质量偏低和服务功能 不强等问题。因此，服务供应链管理与服务质量控制越来越受到社会公众和企业的关注。同时，个体 行为因素和群体行为因素对服务供应链管理与决策有着重要的影响。对于复杂环境中的供应链，需要 从人类行为特征和心理认知等角度出发的研究才能有效的指导实践。因此，