电信营销员技能鉴定考试辅导概要.ppt

《电信业务营销员》第十章 电信业务营销员 ---技能鉴定 第10章 市场营销组合 1.市场营销组合的基本内容(P234) ⑴市场营销组合，也就是企业的综合营销方案，即企业为了满足目标市场的需要，有计划地综合运用企业可以控制的各种市场营销手段，以达到销售产品并取得最佳经济效益的策略组合。也可以认为是一种市场营销策略的综合运用。 ⑵企业可控制的营销因素很多，可分成几大类，最常用的一种分类方法是麦卡锡提出的，即把各种营销因素归纳为四大类：产品、价格、分销点和促销，因为这四个词的英文字首都是“P”，故简称4PS。所谓市场营销组合，也就是这四个“P”的适当组合与搭配，它体现着现代市场营销观念中的整体营销思想。 2.产品整体概念中核心产品、有形产品和附加产品的概念(P235-P236) ⑴产品是指能提供给市场，用于满足消费者或用户某种需求或欲望的任何有形物品或无形服务。产品整体概念包括了传统产品概念、交易、售前服务、售后服务的全部内容，从而从正反两方面延伸了产品的概念。产品整体概念把产品分为五个层次：核心产品、形式产品、期望产品、附加产品、潜在产品。 ⑵核心产品是指消费者购买某种产品时所追求的使用价值和核心利益。作为电信部门话音通信服务和数据通信服务就是其核心产品 ⑶形式产品是指向市场提供的实体和劳务的外观，产品外观指产品出现于市场时面貌。它有五个主要标志，即质量、外观