零售店的绩效管理资料.ppt

* 达到什么目的？ 打算测量什么？ 打算如何测量？ 期望结果是什么？ 实际结果是什么？ KPI特点——“少而精”；基于战略与愿景；组织、部门和个人可以控制 建立KPI需要考虑的因素 小贴士 * 策略 个体目标 测量 实施 结果 差 KPI 好 KPI 是否联系组织战略制定KPI? (衡量有效性的重要标准) 行动计划是否有效能达到KPI？ 使命 组织目标 个体目标 测量 实施 结果 正确设定KPI的方法 * 4S 店各层次绩效目标与指标 4S店绩效目标及指标 部门/ 团队绩效目标及指标 员工绩效目标及指标 * 例子：基于平衡计分卡的4S店组织目标 公司价值 客户价值 流程与整合 学习与改善 企业竞争优势（成为客户驱动型组织） 销售市场份额 单车平均销售费用 单车平均销售利润 接触点第一印象 公司服务独特主张 使用户满意能力 潜在客户开发能力 投诉抱怨处理能力 价值提升服务的设计与实施 协同与支持 计划内容及制定依据的完整性 目标调整及时性和认同 岗位配置和目标计划契合度 客户信息准确 行动计划达成 工作准备度 岗位稳定性 员工满意度 制度完整及有效性 内调效果 * 4S店－基于BSC的KPI 财务 新车销量 应收回款率 运营成本 投资回报率 库存周转率 市场促销回报率 销售维修利润率 单车维修利润率 客户 潜在客户量