第四章绩效管理答案.docVIP

2007年5月 一．（单选题） 65—70 BCBACB p168 p184 p188 无 p203 p184 二.（多选题） 112—115 112 BCDE 113 ABCDE 114 ABCE 115 ABCD p169 p170 p192 无 三.技能题 评分标准：P193(12分)(I)绩效管理中存在的矛盾冲突：由丁考评者与被考评者方在绩效目标上的不同追求，可能产生二种矛盾：员工自我矛盾。 (2分)主管自我矛盾。 (2分)组织目标矛盾。 (2分) 一．（单选题） 65—70 AAABCC p168 p178 p185 p200 p199 p168 二.（多选题） 112—115 ADE、ACDE、ACDE、ABDE 一．（单选题） 65—70 65.A P168 66.B P171 67.C P183 68.D P185 69.A P206 70.C P207 二.（多选题） 112—115 112.BDE P173 113. ABCD 114.BCE 115.BD P200 三.技能题 （1）请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几类？企业管理人员宜采用哪一类考评方法？（5分） 绩效考评的类型及管理人员的考评方法：（5分） ①由于的效标不同，考评方法可分为品质主导型、行为主导型和效果主导型三种。 （3分） ②对管理人员的考评，宜采用行为主导型的考评方法。 （2分） （2）请运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计考评表。（15分） （示例） 光华公司管理人员考评表 【基本资料】 （2分） 考评岗位：（ ） 所在部门：（ ） 被考评者：（ ） 考评者：（ ） 【考评说明】 （4分） 考评管理者的行为，用5～～～～～～～～～～～ 一．（单选题） 65—70 65、C??P17166、A??P173????67、D?????P181???68、D?????P183???69、C?????P191???70、C?????P206 —115 113、ABDE??P182??114、ABDE?P184???115、ACDE??P200（1）财务部门不适合使用硬性分配法进行绩效考评 其原因是： 强制分布法是假设组织中员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布，那么按照正态分布的规律，员工的工作行为和工作绩效好、中、差的分布存在一定的比例关系，在中间的员工应该最多，好的、差的是不少数。 从案例中可以看出，财务部门员工的工作行为与工作绩效并不符合正态分布，员工业绩之间的差距很小，不具备推行强制分布法的前提。 （2）该方法的优缺点 可以避免考评者过分严厉或过分宽容的情况发生，克服平均主义 适用范围有限，如果员工的能力呈偏态分布，该方法就不适合了 只能把员工分为有限的几种类别，难以具体比较每个员工的绩效差距。 不能为诊断组织与员工工作中存在的问题提供准确可靠的信息。 一．（单选题） 65—70 65 D P171 66 B P174 ?67 A P179 68 D P184 69 A P197 70 D P207 二.（多选题） 112—115 112 AB P168 113 ABCDE P178 114 ABCD P189 115 ABCD P202 三.技能题 ①采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤？（10分）答：1）、进行岗位分析，获取本岗位的关键事件，由其主管人员作出明确简洁的描述。???（2分）2）、建立绩效评价的等级，一般为5~9级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义。（2分）3）、由另一组管理人员对关键事件做出重新分配，将他们归入最适合的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系。?????????????????????????????????????????????（2分）4）、审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件，由优到差，从高到低进行排列。??????????????