第十一章商业银行市场营销案例.pptVIP

复习 商业银行风险 来源包括外部和内部 分类：可以从外部环境因素、内部管理因素、业务范围 商业银行风险管理方法 资产负债风险管理、信贷风险管理、投资风险管理、外汇交易风险管理 贷款五级分类法 正常、关注、次级、可疑、损失 如何进行风险处理 风险预防、风险规避、风险分散、风险转嫁、风险抑制、风险补偿 银行欺诈和计算机犯罪 第十一章 商业银行市场营销 市场营销比销售的含义更广泛； 市场营销的定义 对适当的顾客，以适当的价格，在适当的时间和地点提供适当的产品或服务。 客户满意，企业赢利。 第一节 市场营销策略的确定 一、选择目标市场 （一）市场分层 对客户进行层次划分，将有大致相同需求的客户归并为一组，丛中选择目标市场，并用不同的营销手段满足目标市场的需求。 选择最有潜力的客户，集中资源提供最适当、最有效的服务； 关注目标市场的发展，预期目标市场的变化； 提高服务质量、节约经营成本，保持竞争能力。 市场分层的意义 产品策略 根据不同的时常需求，提供不同的金融产品，拓展银行非利息收入业务。 价格策略 不同客户对于银行某种服务的定价和接受程度不同。 分行策略 分行网络的设置更适合客户的需要，评估新的银行服务传递渠道的可行性。 选择适当的宣传推广策略，增强对客户的影响，并节约推广支出。 （二）市场分层的方法 1