流程设计与流程再造研究.ppt

流程设计与再造 流程再造（BPR）产生背景 来自客户的挑战：（贵、差、慢、服务） 来自竞争的挑战：企业要不停地围绕降低成本和提高经济效益与同行企业进行竞争。 来自变化的挑战：世界经济形势和竞争规则不断变化，科技高速发展，企业要及时调整发展战略，增强竞争优势。 什 么 是 流 程 流程是：客户创造价值的一系列行为的组合； 流程是：输入而产生输出的一系列行为、任务和决策； 流程是：任何机构的心脏，他为客户创造和传递价值， 并体现出创造和传递 的实际过程； 流程是：实现结果的通道。 1.流程的定义:流程就是一组将输入转化为输出的活动进程。 2.流程的要件:输入的资源，活动，活动的相互作用（结构） 输出的结果，顾客，价值 为什么会出现这样的现象？ 企业的困惑 企业发展时间越长，规模越大，部门建设就越健全； 部门建设越健全，部门与部门之间 的矛盾就会越大。（矛盾、摩擦、扯皮、内耗） 关键词： 用流程接通部门！流程的权威大于权力！ 铁打的营盘流水的兵 自检 职能式管理和流程式管理有什么区别？ 请你在认为正确的选项后“□”内划“√”。 组织结构 是否正确 （1）职能式组织结构层次　比较多？□ 比较少？□ （2）管理幅度　　　　　　比较