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客人要求开门处理程序 1、接到住客要求开门的要求后，应先请客人出示房卡。 2、一般的住客，有房卡证明方可开门，若无，则应先道歉，然后向其说明情况；如果客人出示房匙，但说房匙不好用，应用客人的房匙代客开门，并告之正确的开锁方法。如此时信号灯显示房匙不对，应根据情况向客人解释，不得随便用自己的钥匙代客人开门；如果客人说明钥匙丢了，应请客人尽快去向总台办理有关手续；如果客人说房间房卡放在房间里或其它地方而未带在身上，应主动代客人与总台联系，证实确实是该房间的客人后，方可为其开门。 3、如果能确认要求开门的客人正是该房间的住客且住宿期限未满（如长住房的客人），无房卡亦可答应为其开门。 4、如果是公司长包房的职员，除非该房间的登记客人事先有说明（最好是书面通知），只在工作时间内为其开门，特殊情况下，应陪同职员入房。 5、如住店客人事先要求服务人员为来访客人开门，须留条写明来访客人的姓名、性别、单位等有关情况，并签名；来访客人抵达时，服务人员须请客人出示有关证件，与客人留条核对无误后方可开门。 6、开门后，应在工作单上注明详细情况。 客人生病处理程序 由于客人来到异地他乡可能因气候水土不服而患病，作为与客人最接近的楼层服务员若发现客人生病，须报告领班并写下记录。 须慰问客人的病情。 提醒客人，酒店附近有医院可以就诊。 表示关怀及乐于帮助他。 将纸巾、热水瓶及垃圾桶放置于床边。 特别留意这间房