怎样看待信访人的抵触情绪及缓解策略.pdfVIP

≯ _。 _ _ _Llll|l 文 ／柳小花 怎样看待信访人的抵触情绪及缓解策略 抵触情绪是一种客观存在 的反 应。感到被愚弄、被欺骗、体验到一 在于老年的上访者中。 控制心理，常表现为逆向的思维方式 种心理上的挫折，形成很强的抵触情 (二)抵触情绪的表现形式。 和行为方式。近几年抵触情绪在人们 绪。无论信访工作人员怎样做工作都 1．抵触情绪的两重性。来信来访 中，尤其在来信来访者中表现十分突 不能说服，甚至越做工作越逆反，越 者的抵触情绪有明显的两重性，一方 出，给信访工作带来丁很大的困难， 规劝越上访。如某单位退休职工曹某 面它扭曲了来访者的心理和行为，扰 研究抵触情绪的形成、发展、变化及 即是如此，他从 1986年开始就因参 乱办公秩序，阻碍协同工作运行，违 其在信访工作中的表现，有针对性地 加工作时间问题频繁上访，虽然各级 背了信访初衷。另一方面反映了一些 采取预防和消除措施，有利于优化信 部 门就他 的问题多次给予了明确答 政策不完善、不连续、不准确，给信 访工作方法，提高信访工作的效率。 复，但信访人执意要求改变政策，以 访人带来了心里伤害和经济伤害。大 获得心理上的平衡 。由此可见主观作 部分来信来访者对社会的变革、事物 一 、 抵触情绪的产生原因、表 用既能使对客观存在的认识得到升 的处理都是持积极态度的，有强烈的 现形式和产生后果 华，变得更深刻、更理性，也可使 参与意识，勇于提出自己对党和国家 抵触情绪是十分复杂的心理现 这种认识变得失态、扭曲。抵触情 及部门政策的不同意见，这些是积极 象，其产生原田具有多元性，必须将 绪一经形成，必然导致来信采访者 的、可贵的，如果抓住积极因素，正 其置于信访工作的诸多元素构成的环 的重复上访，给信访工作增加很大 确引导和疏通，一则可以消除来信来 境中加以科学的研究。 的难度 。 访者的抵触情绪，二则有利于矫正、 (一 )抵触情绪产生的原因。 2．抵触情绪产生的外因。其一是 完善某些政策和工作方法及对事情的 1．抵触情绪产生的内因。抵触情 由现实与理想的矛盾引起。例如最近 处理。当然，积极因素和消极因素常 绪属于个体思想的范畴。个体思想的 管理局要解决一部分老职工的天津户 常混在一起，不易分清正确与否。这 特点之一是客观性和主观性的统一， 口问题。要转户口，这是理想；名额 就要求我们要有强烈的责任心和高度 它的内容受社会条件的制约，是客观 少，范围窄这是现实。现实与理想的 的政策观念，对每一个来信来访者提 的；同时它又是一种意识形态，是主 矛盾促使来信来访者要通过上访这种 出的问题，具体分析、认真对待，从 观的，受 自身的文化素质、道德观念 手段来解决。一旦上访的结果不随其 错综复杂的现象中分清主、次，区别 乃至性格等因素控制。人们根据 自己 意，就会产生心理上的逆反。其二是 对待，不伤其正，不疏其误。 的世界观、价值观和经验去观察、分 由事物的表象和本质的矛盾所致。政 2．信访人抵触情绪的表现形式： 析、解释事物。由于每一个人思想道 策上一套，实践上一套 ；或朝令夕改， 心理抵触行为。一是不配合登记、询 德水平不同，文化层次不同，观察问 变化无常，使来信