第4节员工行为的引导与控制.ppt

某一天，张总突然接到员工小李的电话，“我买了机票，要去泰国玩，现在向你辞职。”张总有些惊讶，但还是以平和的口气说：“我给你两个星期的假，玩完之后再来上班。”小李说：“不用啦，即使回来，我也不想回你这里来上班了。” 张总极为气愤，但他没有忘记反思，问题出在哪里呢？后来他才想起，前些天小李曾交了一份企划案，张总十分不满意，而且还训斥他：“你怎么可以做出这样的东西，还好意思交给我？你真是大学毕业生吗？” 一位心理专家这样分析道“小李刚刚工作半年，显然有极低的逆境商数AQ，即抗挫能力。与这样的员工打交道时，主管应有一定的技巧。” 高明的主管要有很高EQ、AQ和IQ，懂得如何通过恰当的情商管理手段“带人、带心” 。“先处理心理，再处理事情”。当员工因某些原因有抵触情绪，甚至有离职的念头时，高情商的主管就会采取办法主动与对方沟通，解决员工心理问题。 三个工人在砌一堵墙，有个人过来问 :“你们在干什么呢？” 第一个人没好气地说：“没看见吗？在砌墙。” 第二个人抬头笑了笑，说：“我们在盖一座高楼。” 第三个人边干边哼着歌曲，他的笑容很灿烂，狠开心：“我们正在建设一个新的城市。” 十年后，第一个人在另一个工地砌墙；第二个人坐在办公室里绘图纸，她成了工程师；第三个人呢，是前面两个人的老板。 沃尔玛的成功之道：善待员工，公平待遇 沃尔顿曾经说过：“沃尔玛业务75%是属于人力方面的，是那些非凡的员工肩负着关心顾客的使命。把员工视为最大的财富不仅是正确的，而且是自然的。” 沃尔玛员工从进入公司的第一天起就受到“爱公司如家”的思想熏陶。沃尔玛制定了与员工分享经营成果、分担经营责任的政策，使员工产生责任感和参与感，如利润分享、员工购股、低耗奖励等计划来调动员工积极性。为激发员工的活力与激情，每周六举行一次别开生面的展会，在活泼、愉快的气氛中表扬先进、发现问题、讨论解决问题的方案。公司还经常邀请社会名人、当红演员、ＮＢＡ球星等来参加晨会，激发与会者的兴趣。 世界各地的沃尔玛人，虽然背景、肤色、信仰不同，但都受到尊重。即使山姆本人，在总部办公楼前的停车场上，也没有一个固定的车位，这就是地位平等。 本模板由hi-hoo专业PPT模板设计公司设计，授权17PPT模板网发布，免费分享给大家使用。 17PPT模板网是国内最专业的PPT模板分享网站，所有模板均经严格测试，保证100%下载，100%精彩！ 更多精彩PPT模板，敬请访问 使用时删除此备注即可。 配色方案修改： 配色方案在【格式】--【幻灯片设计】--【配色方案】--【编辑配色方案】下调整。 LOGO的添加： Logo添加修改在【视图】--【母版】--【幻灯片母版】下调整。直接选择logo图片删除或修改。 字体格式的设置： 括标题和文本格式的设置在【视图】--【母版】--【幻灯片母版】下调整。 员工行为的引导与控制 主讲人：李静雯 资料采集：马群雅 ppt制作：汤珺杰 YUANGONGXINGWEIDEYINDAOYUKONGZHI 金融2班 本节主要结合管理学原理中涉及的管理者的领导与控制职能，探讨如何对组织中员工的工作行为进行有效管理，以确保组织配备的人力资源能在组织中进行充分而合理的发挥作用。 前 言 目 录 一、如何理解员工的行为 二、员工行为管理的重要性 三、员工行为管理的主要策略 认知要素 情感要素 行动要素 一、如何理解员工的行为 一、如何理解员工的行为 1、认知要素 认知是指一个人所持有的信念、观点、知觉、知识或信息等。 2、情感要素 情感是指一个人的态度、情绪、感受。 认知、情感会导致人们采取某种特定的行动。 一、如何理解员工的行为 3、行动要素 行动是指一个人以某种方式对某人或某事所作出的反应。广场员工的行为不能仅仅注意他的行动，即他做了或没做什么。行动是认知、情感所导致的结果，是相对已于察觉的 管理者应该注意到，在特定行动的背后，往往有深层次的原因。这也就是，对行动起影响或决定作用的认知、情感这些心理因素。 材料 工作满意度 工作投入度 组织承诺度 二、员工行为管理的重要性 1、工作满意度 员工对其所服务组织及说从事工作的满意程度，不仅影响到他个人的精神状态，而且还影响其生产率水平。实验表明，满意度与生产率具有正相关的关系。 满意度与生产率之间实际上具有双向作用关系。 二、员工行为管理的重要性 2、工作投入度 工作投入度是指员工认可自己的工作，主动参与工作，并认为工作好坏对实现个人价值至为重要的程度。 工作投入度对生产率的影响要比工作满意度更为直接，而