组织与人力源管理诊断访谈表.doc

人力资源项目访谈问卷 营运战略1 现况分析 在整个大环境下，有什么机会与威胁？ 机会: 威胁: 公司现有及潜在竞争者有哪些？ 与这些竞争者相比，的优劣势为何？ 优势 劣势 2 长、中期目标 长期目标：使命 〈公司存在的基本/最重要的目的〉 核心价值 〈在迈向使命的过程中，行为之最高准则〉 中期（3－5年）目标： 愿景 〈未来五年的前景描述〉 策略目标 〈衡量达成愿景的关键指针〉 3 达成长、中期目标的战略 3-1 营运范畴 〈本公司专注的业务范围〉 产品／服务 目标市场 〈顾客年龄层、性别、地域〉 对目标客户的「主要」价值主张何为？（选择一项） 尖端创新的产品：重视产品功能不断创新，及在产品使用上的杰出表现，以取代现有产品，并取得市场领先地位，例如：英特尔Intel、索尼Sony、 苹果电脑Apple。 感心的服务（全方位解决方案）：提供客户「量身订做」的全方位「解决方案」，重视与客户维持长期的伙伴关系，例如：IBM（提供整套流程解决方案给银行，而非仅是软、硬件及维修服务）。 最佳整体成夲效益（卓越的营运效能）：提供客户无可匹敌的产品及服务组合：「合理价格」、「优良产品／品质服务」、「多样化选择」、及「购买便利性」，例如：戴尔Dell、麦当劳。 公司的主要营运流程 ，及落实顾客诉求的「关键差异点」 3-2 独特竞争优势 〈如何赢过竞争对手〉 公司的独特竞争优势 典型的竞争优势可来自于两方面： 地位的优越性 品牌形象 顾客关系 政府的保护及优惠措施 经销通路 区域内独占性 产业标准 关键技术的掌握者 其它 能力的优越性 深藏于组织内能创造顾客价值的核心能力，竞争者难以了解及模仿 成功关键因素 〈4至6个持续竞争优势的必备条件〉 4 营运战略的执行 〈全方位绩效衡量指标〉 1 财务 本公司财务衡量的最重要指标为何？ 如何增加公司营收〈勾选适当的项目并说明之，可复选〉 新的市场__________________________________________________________ 现有顾客的现有需求：________________________________________________ 现有顾客的新需求（包括交叉销售）：____________________________________ 新顾客的现有需求：__________________________________________________ 新顾客的新需求：_________________________________________________ 附属产品的销售：____________________________________ 其它：______________________________________________________________  如何改善公司成本结构〈勾选适当的项目并说明之，可复选〉 降低产品／服务的直接成本： ___________________________________________ 降低间接成本： ______________________________________________________ 与其它业务单位分享资源： _____________________________________________ 其它：______________________________________________________________ 如何有效使用公司的资产〈勾选适当的项目并说明之，可复选〉 有效使用营运及固定资金：______________________________________________ 谨慎的购置资产与设备： _______________________________________________ 处理部分资产与设备： _________________________________________________ 其它：______________________________________________________________ 2 顾客 公司为落实对目标顾客的主要价值诉求，需关注的关键驱动因素为何？ 尖端创新的产品： 关键驱动因素：产品或服务在第一上市时间及功能的独特或卓越点为何？ 如何建立及维持「最卓越」产品的品牌形象？ 感心的服务（全方位解决方案）： 关键驱动因素：如何提供目标客户「量身订做」的「解决方案」并建立长期伙伴关系？如何建立及维持「最值得信赖」的品牌形象？ 最佳整体成效益（卓越的营运效能）： 关键驱动因素：针对主要产品项目如何提供「品质优良」、「加值的服务」 「多样性」、「购买便利性（取得产品