美容院员工工资体系.doc

福州格瑞雅美容院员工工资体系 为了全面的评估格瑞雅员工的工作绩效，调动员工的工作激情，使全体员工的工资待遇与工作付出成正比，并能提高连锁店内的工作效率，经公司研究决定，实施底薪加绩效考核薪金制度，全面评价员工的各项工作表现，使员工了解自己的工作表现与取得报酬，待遇的关系，获得努力向上改善工作的动力 格瑞雅美容院人员架构如下： 经理 店长 顾问 美容师（初级美容师、中级美容师、高级美容师） 岗位职责： 经理：1、老板的角色 2、店内经营方向 3、A类客户维系 4、美容院文化创造者 5、财务管理 6、薪酬体系制定者 7、提供下属员工经营方法与方式 店长： 根据公司所下达任务，做出年度计划及月度计划分解； 协助做出每月做促销活动方案，并做出总结、分析； 严格内部管理，抓好各项规章制度的落实，做好对现金、产品、设备仪器等物品的管理，严格手续，坚持定期检查，保证不出差错； 抓好对美容师的管理，严格美容师上岗标准，严格劳动纪律，大胆管理奖罚分明，使人人自觉遵规守纪； 组织落实优秀美容师评选活动。按照评选优秀美容师的具体要求，做好对美容师日常各项指标的考核、记录、综合工作； 善于做好美容师的思想工作，经常与美容师谈心，关心她们的思想、工作、生活等情况，广泛听取美容师的意见、建议，不断改进工作，充分调动美容师的积极性； 组织好每周一例会及每天早会，会前做好准备，针对出现的问题及时解决，根据需要，组织安排业务学习，业务研讨交流等活动； 做好对顾客的管理工作，经常了解顾客的要求，检查分配给美容师的顾客服务是否到位与顾客沟通，听取顾客的意见，加深与顾客的感情； 根据需要不定期的组织美容师培训，不断提高美容师业务水平； 做好前台咨询工作，不断提高业务水平和服务水平，使顾客愿意在本公司消费，高兴而来，满意而归； 抓好卫生管理，落实责任制，坚持每天多次检查，始终保证环境卫生的整洁；负责进货、退货的督查，负责每月底美容院总盘货的监督。 顾问： 1、抓好院内的仪容、仪表、卫生，严格要求美容师上岗标准、严格卫生标准，大胆管理，奖罚分明；填写员工晴雨表及卫生检查表； 2、做好顾客档案的完善及管理工作，使顾客档案细致化，并督促员工填空好顾客档案； 做好对顾客的管理工作，把顾客的级别细分化，并对不同级别客人进行个性化管理，加强客人对店的忠诚度； 做好咨询工作，了解顾客需求，要负责分析每个顾客皮肤状况及下一阶段的疗程设置，提高顾客到店消费额度及到店率； 5、根据店长的培训计划，负责销售技巧及销售话术的培训，提高美容师销售能力； 6、有责任协助美容师进行销售； 7、顾客过生日电话、信息祝福； 美容师： 1、美容师的职业道德必须是热爱本职工作，有敬业精神，顾客至上，信誉第一，文明礼貌，一视同仁，服从领导，严格纪律，严格操作规范，团结协作，勇于创新； 美容师的仪容仪表 美容师的上岗要求： 按规定着装，衣服要干净合体，戴好工作牌； 头发要保持清洁，无头皮屑，发型利索大方，不要头发遮面，长发要用发夹拢起来或戴上发网，不要把头发触到顾客身上； 要保持口腔整洁，消除口臭，不吃带刺激味的食品，工作时要戴口罩； 做好皮肤保养，切忌长粉刺，做好手部保养，保持有一双细嫩柔软的手； 经常修指甲圆润，工作时不能戴戒指，不涂深色指甲油； 美容师上岗要化淡妆，妆面淡雅，不要浓妆艳抹； 美容师不允许赤脚上岗，袜子要保持清洁； 美容师专业知识和操作技能 根据当前的形势要求，美容师不能只会做一般的皮肤按摩，必须努力学习，掌握扎实的理论和高超的技能，才能跟上美容行业发展的步伐； 美容师要具有一定的文化修养和审美能力； 美容师要有扎实的美容专业理论； 美容师掌握各种美容仪器的原理、操作以及使用的安全方面的知识； 美容师要熟练的掌握各项操作技能，严格操作程序，认真准确，一丝不苟完成每一操作步骤，达到效果明显，顾客满意； 美容师的言谈举止 美容师说普通话，谈话面带微笑，音量要适中，声音柔和悦耳，语言要流利、简练、准确、文雅优美，使顾客感到亲切； 美容师与顾客交谈要抓住顾客心理，选择顾客关心兴趣的问题打开话题，谈话气氛要使顾客感到愉快，在与顾客接触中，要了解顾客，善待顾客，诱导顾客，影响顾客，达到开发顾客的目的； 美容师与顾客接触，不论遇到什么情况，都要保持平静的心情，不能与顾客争论，要有耐心，显示出较高的职业修养。在顾客面前不议论本美容院他人长短和个人私事，更不能去探问顾客的隐私； 美容师要养成习惯礼貌用语，常说“谢谢”“您好”“对不起”等，处处显示对别人的尊重、容忍、谅解的品质； 美容师站、走、座姿要端正。 站姿：要表情自然、挺胸、两肩端正、放松、提臀、两腿并拢站成丁字形； 坐姿