职业形象与务礼仪.doc

职业形象与商务礼仪 课程编号：87604 课????时： 48小时 授课讲师： 张朝强 人????气： 25 查看评价? 发表评价 课程类别： 职业素养 服务流程 初步接洽 需求分析 确认需求 问题调研 提供方案 调整方案 签订合同 课前准备 培训实施 培训评估 成果转化 跟踪服务 五基需求分析 评价-发展中心 柯氏四级评估 培训受众 营销经理、客服经理、公关经理、中高层管理及商务人士…… 课程收益 【课程目标】：1、 课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练；2、 帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象；3、 掌握32个特定场合的商务行为礼仪的知识及实务；4、 学习影响沟通效果因素，并学会对客户性格分析与分类、针对不同性格的顾客采用不同的沟通方法，掌握面谈的礼仪及电话沟通礼仪。5、 运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象，从而创造更高的业绩。 课程大纲 【课程目标】：1、 课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练；2、 帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象；3、 掌握32个特定场合的商务行为礼仪的知识及实务；4、 学习影响沟通效果因素，并学会对客户性格分析与分类、针对不同性格的顾客采用不同的沟通方法，掌握面谈的礼仪及电话沟通礼仪。5、 运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象，从而创造更高的业绩。【课程对象】：营销经理、客服经理、公关经理、中高层管理及商务人士……【课程时间】：2天【课程大纲】：导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于形象与商务礼仪的难题？ 每人提出自己工作中难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。前言、为什么要注重职业形象与商务礼仪？ 一、关于职业形象、商务礼仪的负面案例分析二、自我测试：关于职业形象技巧的测试三、自我测试：关于商务礼仪技巧的测试四、商务礼仪简介：1、礼仪的含义2、礼仪的类型3、礼仪的作用4、商务礼仪适用的范围5、商务礼仪的原则第一章、金牌职业形象 （案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）一、商务人员的基本形象二、仪容仪表的重点三、仪容（一）、仪容的要点（二）、化妆四、仪表（一）、商务人员的着装规范（二）、着装原则：1、着装的TOP原则2、职场着装六不准（三）、男士正装的仪表1、男士穿着西装的礼仪2、男士服饰3、男士西装“三个三”4、商务便装（四）、女士正装的仪表1、女士服饰礼仪2、女士穿着裙装的礼仪3、女性佩戴首饰的礼仪（五）、常见商务场合服饰礼仪1、女士正装的服饰礼仪2、男士正装的服饰礼仪3、女士商务装服饰礼仪4、男士商务装服饰礼仪 5、女士晚宴装服饰礼仪6、男士晚宴装服饰礼仪（六）、服装款式、色彩搭配技巧1、性格与服装款式、色彩选择搭配技巧2、脸型与服装款式、色彩选择搭配技巧3、发型与服装款式、色彩选择搭配技巧4、神韵与服装款式、色彩选择搭配技巧5、身材与服装款式、色彩选择搭配技巧6、肤色与服装款式、色彩选择搭配技巧（七）、色彩搭配技巧1、基本配色法则2、各种色彩搭配技巧3、色彩搭配黄金比例4、中性色的色彩能量5、鲜艳色的色彩能量6、图案——色彩与平衡的统一（八）、巧用服装修身材·淑女篇1、 肤色暗沉的服饰搭配技巧2、 圆脸的服饰搭配技巧3、 粗短脖子的服饰搭配技巧4、 太平公主的服饰搭配技巧5、 水桶腰的服饰搭配技巧6、 萝卜腿的服饰搭配技巧7、 O型腿的服饰搭配技巧8、 大脚丫的服饰搭配技巧·绅士篇1、 肤色暗沉的服饰搭配技巧2、 “女性气质”的服饰搭配技巧3、 粗短脖子的服饰搭配技巧4、 身材“精致”的服饰搭配技巧5、 偏胖身体的服饰搭配技巧6、 将军肚的服饰搭配技巧（九）、配饰礼仪1、发型、发饰选择与搭配技巧；2、商务包选择与使用礼仪；3、首饰选择与搭配技巧；4、丝巾、胸针选择及佩带技巧；5、领带的选择与搭配技巧6、鞋、袜的选择与搭配技巧；7、帽、眼镜、手饰、腰饰等饰品的使用礼仪；8、名片夹、手机套、钢笔、电脑包等外部配件使用礼仪；（十）、知名品牌介绍1、10个知名商务女装品牌2、10个知名商务男装品牌3、10个知名商务女包、男包品牌4、10个知名商务女鞋、男鞋品牌5、10个知品化妆品品牌6、10个知品其它配饰品牌短片观看及案例分析：商务谈判形象正反案例分析客户