部门公关McrosoftWord文档.doc

第四单元??公共关系活动类型【学习目标】 ??? ·不同主体公共关系的特点 ??? ·不同功能公共关系的活动方式、特点和原则 ??? ·不同阶段公共关系的活动方式、原则及适用环境 ??? 【课前思考】 ??? 1、不同的主体在开展公共关系活动是有什么不同？ ??? 2、不同类型的公共关系活动分别有哪些不同的功能？ 3、组织在不同的发展阶段对开展公共关系活动有什么不同的要求？ ??? 不同的组织有着不同的类型，同一组织也有着不同的发展阶段和特点，面对不同的公众对象和任务，各组织在公共关系工作方法上就应具有不同的特色，这种由一定的公共关系目标和任务，以及这种目标和任务所决定的数种具体方法和技巧构成的有机体系，我们称之为公共关系活动模式。公共关系活动模式往往具有明显的对应性特征，仅适用于特定的公共关系和公共关系任务。公共关系活动在现实中的表现多种多样，从不同的角度考虑，公关活动有不同的类型。在此，我们主要从公关活动的不同组成要素入手，将其分为以下类型：不同主体的公共关系活动；不同功能性的公共关系活动；不同阶段性的公共关系活动三种类型。 ??? 一、不同主体的公共关系 ??? 公共关系主体是指公共关系活动的承担者。公共关系主体性质的差异，必然导致公关活动方式的差异。根据组织的目标和职能，可以将公共关系主体划分为营利性组织，如生产企业、商业企业、服务业、饭店和旅游业等；非营利性组织，如学校、医院和各种群众团体。 ??? （一）营利性组织的公共关系 ??? 1．营利性组织的类型 ??? 营利性组织是经济实体，组织的最终目标是追求经济效益。从担负的社会功能看，营利性组织分为生产企业、商业企业、服务性企业、饭店和旅游业等。 ??? （1）生产企业。生产企业是向社会提供实物产品的营利性组织，包括从事工业品原料、农产品原料加工的工业企业和采掘自然资源的各种企业。生产企业是现代公共关系发展和应用最为广泛的一个领域。作为营利性组织，生产企业的经营目标是通过提供适销对路的产品获得经济效益。 ??? （2）商业企业和服务性企业。商业企业是以提供物质商品来满足顾客需要的营利性组织，如批发商、代理商、零售商、进出口商、饮食业等。服务性企业是以提供劳动力服务来满足顾客需要的营利性组织，如修理业、运输业等。两者都是以工作人员与客户的直接接触来开展经营活动，目标是通过向顾客提供各种形式的服务，满足社会需要和获取本组织的经济利益。 ??? （3）饭店和旅游业。旅游业是以旅游资源为基础、以旅游设施为条件，组织安排旅游活动并向旅游者提供旅行服务的营利性组织。饭店业主要为旅游业、流动人员提供食宿设施的营利性组织，包括宾馆、酒店、旅馆等物质设施，它是旅游供给的主要部分，也是旅游创收的重要场所。作为营利性组织，旅游业的经营目标是通过组织旅行游览向游客提供服务，获得经济收入；饭店业是通过向旅客提供食宿服务，取得经济收益。 ??? 2．营利性组织的公共关系特点 ??? 不同的营利性组织虽然有着不同的工作内容，但相同的经营目标导致它们的公共关系工作特点是相似的。从营利性组织自身的特点出发，其公共关系有以下主要特色。 ??? （1）以经济效益为中心开展工作。作为营利性组织，在市场经济条件下，必须把一切经营活动纳入提高经济效益的轨道上来，用尽可能少的劳动耗费，提供尽可能多的符合消费者或顾客要求的产品或服务。通过确定正确的经营方向、发挥经营特色、提高产品和服务质量、改善组织经营管理、节约劳动耗费等，得到赢利，积累更多的资金，使本组织和员工获得更多经济利益。只有每一个营利性组织都具有扩大再生产的能力和各方面的发展能力，员工的积极性才能充分调动，整个国民经济才能充满生机和活力。因此，营利性组织必须以提高经济效益为其公共关系的重要目标。 ??? （2）与市场营销紧密配合。市场是营利性组织竞争、生存和显示活力的地方。营利性组织只有根据自身经营和发展的需要，从市场上获取资金、信息、资源、技术和劳务等各种生产要素，提供有竞争能力的产品和服务，才能显示出活力。市场营销是营利性组织经济活动的重要过程，在市场营销的整个过程中，包括市场研究、产品开发、定价、分销、促销、售后服务及意见反馈等环节，公共关系都可发挥其特有的职能。每个营利性组织的公共关系活动必须与市场营销紧密配合，才能使组织在激烈的市场竞争中立于不败之地。 ??? （3）以顾客为主要公众。营利性组织是商品的生产和经营者，是劳务的提供者。只有源源不断地生产社会需要的产品，高质量地提供社会所需要的服务，营利性组织才能生存和发展。由于作为产品购买者和服务接受者的顾客的态度、行为和偏好，会直接影响到营利性组织的经济效益和生存发展，因而顾客成了营利性组织最基本、最重要的公众。 ??? （4）塑造良好形象。现代消费是