部门职能及责.doc

售后服务部部门职能： 负责保障公司所有在保整机的三包服务； 负责给整机客户提供保外维修服务； 负责三包服务的旧件返厂与索赔； 负责制定三包配件的采购计划； 负责维修车间的管理和维护 负责三包服务费和配件费与厂家的结算，服务人员的技术评级、工资核算等； 负责服务客户的回访； 负责与厂家售后服务部门的协调； 负责二级代理商三包服务管理工作； 负责售后人员的培养和培训； 负责售后服务单据的统计归档； 负责服务工具及设备的管理； 负责产品质量信息的汇总和反馈； 负责年度、季度、月度保外维修计划的制定及实施； 负责本部门车辆的管理与维护； 负责完成公司交办的其他工作。 售后服务部经理岗位职责： 直接上级： 总经理 直接下级： 内勤主管、分公司服务经理/服务主任（总工程师） 负责根据公司年度经营目标制定本部门的各项业绩目标； 负责保障公司所有在保整车的三包服务； 负责制定每月的服务计划； 负责制定每月服务配件的库存计划； 负责起草三包服务、保外维修制度，负责起草服务人员薪酬制度,经审批同意后实施； 负责本部人员的日常管理管理； 负责定期对员工进行专业培训和管理培训； 负责对厂家质量信息的反馈； 负责三包服务和保外维修管理与考核，做好片区的服务市场的调研及合理化建议 负责监督服务工具及设备的管理； 负责本部门车辆的管理与维护； 负责本部门保外维修计划的制定及实施； 负责按时向经理汇报月、季、年的工作总结； 负责完成公司总经理交办的其它工作。 销售部部门职能： 根据公司整体目标制定产品销售计划； 根据销售计划，进行目标分解，编制分公司销售任务书； 负责建立公司整体销售网络； 负责制定落实销售政策和促销方案； 负责制定业务人员绩效考核方案及奖罚措施； 负责制定相关销售管理制度； 负责制定销售业务流程，并监督实施； 负责分公司人员管理； 负责分公司库存、销售和分期回款的管理； 负责分公司日常费用的审批； 负责每日销售数据的汇总，并编制日销售台帐和日销售报表； 负责每月销售数据的汇总，并编制月销售报表； 负责按规定呈报销售报表； 负责销售合同的审核和审批； 负责销售合同的管理； 负责分期合同的公证； 负责提供销售合同副本给财务部； 负责催收欠款做好资金回笼及帐款异常处理工作； 负责业务人员考核管理； 负责客户接待并协助处理好客户投诉； 协助市场部建立营销资料库； 负责与厂家职能对口的工作协调； 负责整机的购进、入库和记账； 负责办理整机的出库相关手续； 负责分期客户抵押物品的管理； 负责二级经销商的管理； 负责每月的厂家库存盘点工作； 负责样车的调拨管理； 负责给售后服务部传递已销售车辆的信息； 负责协助售后服务部办理退换车辆的相关手续； 负责退换车辆的交接和入库； 负责协助债权部清欠工作； 负责公司和分公司车辆的管理和使用； 负责库存样机的售前服务。 销售部经理岗位职责： 直接上级： 总经理 直接下级： 销售内勤、分公司经理（办事处主任）、业务员 根据公司年度整体目标制定产品年度销售计划； 根据年度销售计划，进行目标分解，编制办事处销售任务书； 负责组织建立公司整体销售网络； 负责与市场部共同制定落实销售政策和促销方案； 负责制定业务人员绩效考核方案及奖罚措施，并监督执行； 负责制定相关销售管理制度，并监督执行； 负责制定销售业务流程，并监督实施； 负责办事处人员管理； 负责办事处库存、销售和分期回款的管理； 负责办事处日常费用的审批； 负责销售合同的审核和审批； 负责催收欠款做好资金回笼及帐款异常处理工作； 负责业务人员考核的审批； 负责安排客户接待，并协助处理客户投诉； 负责协助市场部建立营销资料库； 负责二级经销商的管理； 负责与厂家职能对口的工作协调； 负责组织整机的购进、入库和记账； 负责配合综合部每月的厂家库存盘点工作； 负责配合财务部每月对厂家货款的结算 负责样车的调拨管理； 负责协助债权部清欠工作； 负责组织已销售车辆的客户回访； 负责完成总经理临时交办的工作。 信审债权部部门职能： 1.负责对整机分期客户的购车资格和信誉程度进行审查； 2.负责对整机二级代理商的进货资格和信誉程度进行审查； 3.负责对配件批发客户的进货资格和信誉程度进行审查； 4.负责建立整机、配件客户的资信档案，并根据资信标准进行客户分类； 5.负责分期销售合同台帐的建立与管理； 6.负责制定每月各款项的回款计划，并监督各部门执行； 7.负责在规定时限内监督配合各部门逾期和陈欠客户欠款的催缴工作； 8.负责在规定时限外的逾期款和陈欠的催缴工作； 9.负责需要进入法律程序不良帐款的清收工作； 10.负责公司所有合同文本的起草、修改、制定； 11.负责扣押车辆相关手续的办理； 12.负责扣押车辆的移交； 13.负责清回的欠款和相关票据与财务