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物业公司规章制度 0 目 录 一、安全管理制度2 二、监控中心管理制度 4 三、投诉处理规定5 四、业主满意度调查实施方案 6 五、回访制度 10 六、秩序维护管理制度 11 七、秩序维护巡逻制度 12 八、秩序维护交接班制度 13 九、保密工作制度 14 十、报修管理制度 15 十一、闭路监视系统管理制度 18 十二、大中修工程管理制度 19 十三、电梯管理制度 21 十四、电梯日常维修保养制度 23 十五、二次供水管理制度 25 十六、给排水管理制度 27 十七、给排水设备设施运行制度29 十八、公共设施维护管理制度 31 十九、公用设备、设施巡查制度32 二十、供电管理制度 35 二十一、供暖管理制度 37 二十二、供配电设备设施运行制度39 二十三、供配电维修保养制度 40 二十四、管理服务中心内部管理制度42 1 一、安全管理制度 1、安全守则 （1）严格遵守管理部制订的各项安全制度、安全操作规程，正确使 用各种防护用品和用具。 （2）熟知本部门、本岗位的安全状况，认真执行 “谁主管谁负责， 谁在岗谁负责，谁操作谁负责”的安全岗位责任制。 （3）严禁在公共场所和存有易燃、易爆物品的场所吸烟，严禁乱扔 烟头。 （4）严禁在集体宿舍私自动用、安装各种电器设备和乱拉电线。 （5）严禁将枪支弹药、剧毒物品、易燃、易爆物品带入服务中心。 发现以上物品，要及时报告部门主管或有关领导。 （6）保护业主、客户和服务中心全体员工的生命财产安全是每位员 工的义务。如遇险情，要立即报告部门主管或有关领导并积极协助排 除险情。 （7）不准将大量现金和贵重物品，存放在服务中心办公室内。 （8）未经有关部门批准，员工不得在服务中心办公室内留宿。不得 在值班室留宿他人。 （9）不得擅自动用和挪用各种消防设施、设备和消防工具。 2、防火措施 （1）严格遵守防火制度，每个员工均应会报火警，会使用灭火器材 扑灭初期火灾。 2 （2）如遇有火情发生，须按下列方法处理： 保持镇静，使用楼内的报警设备报警。 切断一切电源。 利用可利用的灭火设备，积极灭火。 若火势可导致人的生命危险时，应协助及指导有关人员由防火通道撤 离现场。 在失火区域关闭所有门窗。 听从消防人员和有关领导的指挥。 3、紧急事故 （1）如有意外人身伤、病，应马上送往就近医院，并通知有关领导。 （2）在紧急情况下如：火灾、水灾、地震等，员工必须服从统一指 挥，鼎力合作，全力抗灾。 4、安全工作目标 （1）全年无失火、失窃及人为责任事故 （损失在5000元以上）； （2）全年所属人员无违法乱纪行为，驾驶车辆无严重违章 （交通事 故我方责任损失不得超过5000元）； （3）全年无人为责任伤忘事故。 5、目标责任书 为把安全管理工作落实到实处，明确安全工作责任，保证实现安全责 任目标。公司及各管理中心目标管理责任人应按规定与公司签订《安 全工作责任书》，将目标责任落实到人，确保各项工作顺利达标。 3 二、监控中心管理制度 1、监控中心实行轮班全日值班制度，确保实行24小时监控，值班人 员不得随意离开值班室，值班人员要遵守值班岗位职责，每日作好值 班记录。 2、当班人员要有高度的责任心和警觉性，能熟练掌握安全系统设备 的操作规程，负责对各种监控设备的监视和运用，不得擅离职守，做 好检查、操作等工作，并将各种设备的运行状况作好记录，并向下一 班人员作好交接。 3、熟悉本区域所采用的防盗监控系统的基本原理、功能，熟练掌握 操作技术，协助技术人员进行修理、维护，不得擅自拆卸、挪用或停 用，保证设备的正常运行和外观整洁。 4、监控室设备及通讯器材等要进行经常性的检查，定期做好各系统 功能试验，以确保监控设施各系统运行状况良好。 5、做好交接班工作，认真填写值班记录及系统运行登记和控制器材 的检查登记。 6、交班必须对安防系统进行测试，测试情况记录于监控系统运行记 录表，记录设备使用状况，保证设备处于正常使用状态，出现故障必 须在 15分钟内出报事单通知专业公司和技术部的人员维修，并知会 各岗位