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2017-06-21 发布于北京
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关于保险消费者权益保护的若干思考.pdf

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3 盒时 2013.02 。urnal o.fFirwnce alld Eco/l omics 关于保险消费者权益保护的若干思考 .王涛保险消费者权益保护是保险监管工作的出发点和落脚点。本文从消费者的基本权益出发，对保险消费者的合法权益进行了层次性分析，并基于监管视角提出政策建议。 [关键词l 保险消费者:权益保护;思考 [中图分类号] F840 [文献标识码]A [文章编号]1∞6-169X(2013)02-0084-04 王涛(1981-) ，陕西保监局。(陕西西安 71∞24) 表 1 保险投诉与消费者利益诉求保险业作为现代金融服务业，已融入社会生产生活的各方面。如何科学有效地保护保险消费者的投诉内容利益诉求业务环节合法权益不受侵害，是保险监管工作需要不断深入产品知情权产品宣导虚假宣传、销售误导等研究的命题，也是做好监管工作的出发点和落脚点。代签名、未尽到产品说明义务、产品知情权承保不严格执行条款费率、拒保、搭本文从一般消费者的基本权益出发，结合行业特点，公平交易权售、假保单、鸳鸯单等对保险消费者的利益诉求进行分析，分层次构建保假批退、复效条件、服务态度、续保及保全接受服务权服务便提及效率、回访、客户维护等险消费者权益保护机制，以期实现消费者权益的有公平交易权退保条件、退保金额等退保效保护。公平交易权责任认定、定损时效、一、保险消费者利益诉求及分析定损金额核定、服务态度等接受服务权