关于中国邮政保险未来发展的思考.pdfVIP

第 30 卷第4 期 Vol.30 NO.4 邮政研究 2014 年 7 月 Studies on Posts July. 2014 文章编号: 1007-5399 (2014) 04-0015-03 关于中国邮政保险未来发展的思考 吴旭东 (中邮人寿保险股份有限公司，北京 100808) 摘 要z 文章介绍了中国邮政经营保险业务的优势，分析了邮政代理保险和自营保险存在的问题与发展 机遇，从服务品牌、管理架构、团队建设、产品整合、客户资源、技术创新等方面提出了中国邮政保险 业务的未来发展思路。 关键询:保险;代理;自营;品牌;团队;客户;技术;渠道 中困分类号: F61 文献标i只码 :A 中国邮政经营代理保险业务已有十余年历史，中邮入寿 2 中国邮政发展保险业务存在的问题 保险股份有限公司(以下简称中邮保险)自成立以来也 实现了较快发展。但若将中邮保险作为中国邮政新的业务增 2.1 代理保险存在的问题 长点，需要对邮政保险重新审视，解决目前发展中遇到的问 中国邮政以代理保险起步，经过近 20 年的经营，年代 题，站在全局高度进行研究，通过战略化资源整合，对品 理保费已经突破 1 000 亿元，而且每年还在不断增长，在成 牌、渠道、产品和模式等进行全方位思考，探索中国邮政保 为中国最大保险代理渠道的同时仍然存在较多问题。一是保 险未来发展的新思路。 险产品缺乏竞争力。各保险公司销售的产品以分红险、万能 险为主，重大疾病险和意外险为辅，基本上都是储蓄替代型 1 中国邮政经营保险业务的优势 保险，对广大农村客户而言没有邮政占优势的专属简易保险 1. 1 品牌优势 产品。二是运营模式缺乏优势。当前的运营模式都是邮政网 百年邮政企业具有广泛的社会认知度，邮政品牌是邮政 点通过邮保通系统完成承保业务操作，而保全和理赔等 企业宝贵的无形资产，邮政各项业务也都依托中国邮政 后续服务工作元法在网点完成，造成客户服务的缺陷。三是 这个统一的品牌，在广大消费者心中具有较高的品牌忠诚 销售误导严重。邮政网点人员接受的培训基本上都是销售培 训，对于保险合同条款、风险和权益事项等知识一知半解， 度。 1. 2 网点优势 加上同客户沟通时间短，难免出现误导。四是存在账外利 中国邮政在全国设有 5.7 万个服务网点， 3.6 万个邮政 益。部分保险公司为增加销售，支付较高的手续费和其他各 项支出，交易方式不透明、不公开，涉嫌贿赂行为，容易滋 储蓄网点，投递人员超过 11 万人，三农服务点 24 万个， 服务网络覆盖全国，具有点多、面广、线长等特点。 生商业犯罪。五是风险跨行业传递。保险产品