《组织行为学》第二章讲义试卷.doc

个体行为 教学目的与要求： 通过本章学习，了解个体行为规律，从需要与动机、气质、情绪、态度、价值观等方面掌握个体差异及管理，了解五种性格特征。 教学重点与难点： 重点：1.个体行为规律 2.个体差异及管理 难点：1.个体行为的几种解释 2.有关情绪的理论 教学方法与手段：讲授 多媒体展示 学时安排：4学时 教学内容： 一、首先利用案例引入认识研究组织成员个体行为的重要性。 案例：用人的艺术 某家电子计算机集团公司，几年前，通过公开招聘，招收了两名刚刚从计算机专业毕业的大学生张某和李某，人事经理决定让他们从事计算机的推销工作。从工作申报表和面试等人事资料看，张某和李某虽然都想从事这项推销工作，但他们之间明显地表现出个体差异来。张某很显然是外倾性格，热情、开朗、善交际、积极主动；而李某则表现出内倾性格，爱思考，不愿与人说话，喜欢独处。一年后，张某看起来很快适应了销售工作，得心应手，成绩出色，工作局面已经打开，不久将提升为部门经理。李某虽然也能完成交给的任务，但缺乏主动性和积极性。此后不久，李某就找人事经理谈话，说他不想干了，准备辞职。人事经理让他说出理由，李某也说不出个原因来，其中有一点，人事经理已经悟出来，那就是李某对销售工作已经不感兴趣了。私下里，人事经理了解到，李某有很强的钻研精神，很善于搞些发明创造。据说，他在中学时代，还获得过少年科技发明奖，这种创造意识他一直保持着。这样，人事经理与总经理商谈之后，把李某单独请到家里，吃完饭后与他谈了一次，最后决定调李某到研究开发部。在李某调动到调研开发部的那年年底，他的两项发明已为公司创收了十几万元。1、为什么张某能适应销售性工作，而李某则不能适应？这如何解释？ 2、假如你是管理者，你如何解决李某辞职的问题？ 3、从这个案例中，你能得到什么启示？ 4、你如何评价该公司的人事经理？ 2、对“特殊性”的研究，如对个体的能力，气质，知觉与态度，乃至价值观等差异的研究，有助于更好地运用激励机制，合理运用人力资源和开发人的潜能，提高组织的效率。 第一节：个体一般行为的规律 一、关于个体行为产生的几种解释 举例1：巴甫洛夫“经典性条件反射” 俄国生理学家伊凡·巴甫洛夫在他著名的实验中使一只狗听到铃声刺激就馋涎欲滴(条件反射行为)。 经典条件反射可以帮助我们理解组织生活中发生的很多行为。 经典条件反射是被动的，只能解释一些简单的行为，很多复杂的组织行为还需其他理论来解释。 给我一打健全的婴儿，我可以保证，在其中随机选出一个，训练成为我所选定的任何类型的人物 – 医生、律师、艺术家、巨商人，或者乞丐、窃贼，不用考虑他的天赋、倾向、能力，祖先的职业与种族。 ” 小艾伯特实验 小艾伯特是日托中心的一个健康、正常的幼儿，当时他只有11个月又5天。条件刺激是一只小白鼠。小艾伯特最初的反应是好奇。他看着它，似乎想用手去触摸它。无条件刺激是用铁锤敲击一段钢轨发出的声音。这显然是一种令人生厌的声音，因为小艾伯特的无条件反应是惊怕、摔倒、哭闹和爬开。在白鼠与敲击钢轨的声音一起出现3次后，光是白鼠就会引起害怕和防御的行为反应。在6次条件作用后，小艾伯特见到白鼠时会产生强烈的情绪反应。在小艾伯特1岁又21天时，华生进行了一系列泛化测验，即在小艾伯特面前呈现小白兔、小白狗和白色裘皮大衣等。在每一种情况下，小艾伯特都表现出一种很强的情绪反应。因此，华生得出结论：条件化的情绪反应具有扩散或迁移的作用。而在适当的条件下，又可分化开来，形成分化的条件情绪反应。例如，除条件刺激白鼠外，其它刺激单独使用时都不以敲击声来强化，则扩散消失，只对白鼠保留反应。 斯金纳箱箱内放进一只白鼠或鸽子，并设一杠杆或键，箱子的构造尽可能排除一切外部刺激。动物在箱内可自由活动，当它压杠杆或啄键时，就会有一团食物掉进箱子下方的盘中，动物就能吃到食物。实验发现，动物的学习行为是随着一个起强化作用的刺激而发生的。斯金纳通过实验，进而提出了操作性条件反射理论。 人的认识是从感觉开始的。感觉是知觉的基础，知觉是感觉的进一步发展。 感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。是低层次的，是最简单的心理过程，只反映事物的个别属性。 在感觉的基础上，知觉是指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体的反映。对社会对象的知觉，主要是指对人、人际关系的知觉。组织管理中，要想转变员工的思想，改变不符合社会和组织规范的行为，都必须首先改善员工的社会知觉。 （1）客观因素 主要包括：知觉对象本身的特征、知觉对象和背景的差别和知觉对象的组织结构等。 （2）主观因素 包括个体的选择偏好、需要、个人成见等。 3、知觉的偏差先入效应先入效应就是由“第一印象”引起的“先入为主”的效应。第一印象中渗入了大量的情感因素和联想因素，难免