(确定版)赞美技巧2.ppt

------销售技巧（二） 赞美技巧 小孩最喜欢什么？ 一、认识赞美 情景一： 小王：“小丽，你今天穿得真漂亮！” 小丽：“那里呀，一般般啦！” 情景二： 小王：“小丽，你今天穿得真漂亮！” 小丽：“ 是的，谢谢你的夸奖” 有何不一样？ 一、认识赞美 中西方对待赞美的不同态度: 西方人习惯赞美，被赞美者也乐意接受； 中国人比较谦虚，受到别人赞美时其高兴会放在心中而不外露，有人还往往将赞美与阿谀奉承等同 善于寻找别人身上的优点，赞美就会是一件简单的事情。 赞美男性： 发型、额头、耳垂、鼻子、西装、马甲、衬衫、领带、领带夹、气质等。 赞美女性： 发型、发质、脸型、肤质、眼睛、眉型、鼻子、嘴唇、脖子、项链、耳垂、衣服、鞋子、腿、腰等。 二、如何赞美 第二步：这是个优点 二、如何赞美 第三步：它是个事实 二、如何赞美 第四步：用自己的话 2、训练赞美 把赞美作为一种工具来运用需要训练，导购只有训练自己学会赞美， 才能够将销售做得更好。 训练： 请你以身边的朋友为对象, 按照下列提示赞美他们。 赞美卡： A、学员互相赞美； B、将赞美的话写在小纸条上，每人写五张，针对不同的五个人；将所写好的赞美的纸条交给你所赞美的人； C、大家分享赞美 三、区别赞美与奉承 不会赞美的人多数混淆了赞美与奉承，事实上，两者是绝对不同的，用自信、真诚的口吻夸奖顾客就是赞美。 四、赞美的六个秘诀 * * 是人就喜欢赞美，快速搞定进店的客人，就是赞美，你会赞美吗？ 女人最喜欢什么？ 男人最喜欢什么？ 赞美 赞美 赞美 作为一名导购，如果不习惯赞美和被赞美，那么在与顾客接触中就无法运用赞美和被赞美，在与顾客的接触中就无法运用赞美的工具。 二、如何赞美 1、赞美五步法 第一步：善于寻找赞美点 二、如何赞美 努力去发现对方身上的优点和长处，“世上从不缺少美，缺少的是发现美的眼睛”。所以我们要主动去发现美。 有太多的“赞美”说的不是事实，是违心地往别人脸上贴金。赞美的语言是不是一个事实，这是个非常重要细节，它牵扯到你说的话是不是真诚，是不是发自内心，没有人喜欢和自己沟通交流的人是个不坦诚的人。 赞美是沟通的润滑剂，在你和陌生的客人刚刚见面，不知道说什么好的时候，可以礼节性地赞美一下，那是无比好的开场白，它让你和客人后面的沟通更加流畅。 第五步：适当的时间 用自己习惯的语言告诉给对方。 二、如何赞美 今天你的气色真好！ 你的帽子和你的衣服真配！ 二、如何赞美 赞美语 奉承语 事实 口是心非 诚心 有口无心 具体 抽象 心的交流 只留下空虚 为克服“害羞的情绪”要练习各种赞美的方法 由衷地赞美 设法在对话中适时地加以赞美 适时地赞美 赞美具体表现何处、如何、何种程度的赞美 具体的赞美 不要使用引用的言语，而以自己的言语自然地 以自己的语言赞美 以自信、真诚的态度赞美顾客的长处 以自己的语言赞美 发现小孩以及携带物、服装、仪容等的长处。 努力发现长处 秘诀 赞美方法